一句“真诚的歉意”背后，或许不仅是中国汽车巨头对用户的重视，更是一场富含勇气的反思与自省。
“我代表吉利汽车，向所有吉利旗下品牌曾经有背刺感觉的用户表达真诚的歉意。”8月14日，吉利汽车控股有限公司行政总裁及执行董事桂生悦在中期业绩发布会上向用户致歉。这场不寻常的道歉，指向的是吉利旗下一些品牌因产品迭代过快、价格波动频繁而引发的用户感觉被“背刺”的问题。
显然，在业绩发布会现场，桂生悦没有回避敏感问题。他直面吉利在用户沟通上的可能失误，回应了用户“感觉被背刺”的问题。
“在目前汽车智能化发展非常快速的背景下，如果不把产品未来的发展计划告诉大家，在客观上就剥夺了用户的知情权，从而也就剥夺了用户的选择权，”桂生悦在发布会上坦言，“这种情况一旦出现，这些用户就会有‘背刺’的感觉。”
这些“背刺”感源于具体案例。不过，好在，正如吉利高管所言，吉利方面已经在多个方面进行改进。
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舒逸飞
致歉个锤子。我3月在吉利YxAPP上提的意见，半年多也没有AI回复。服务就是各种推销骚扰，没有一点诚意。