吉利高管称认识到什么是用户至上8月14日，在吉利汽车2025年中期业绩发布会上

吉利高管称认识到什么是用户至上 8月14日，在吉利汽车2025年中期业绩发布会上，吉利汽车控股有限公司行政总裁及执行董事桂生悦代表集团向所有曾感到被 “背刺” 的用户郑重致歉。

桂生悦表示，目前智能化发展非常快速的年代，如果我们不把产品未来发展的计划告诉大家，如果我们这么做的话，在客观上我们就剥夺了用户的知情权，从而也就剥夺了用户的选择权。这种情况一旦出现，这些用户就会有背刺的感觉。在这个方面，我们可以讲我们是有非常深刻的经验教训。

借今天的机会，我也想在这里代表吉利汽车向所有吉利所有品牌旗下曾经有背刺感觉的用户表达我们最为真诚的歉意。我觉得一个企业必须要对自己的不足要敢于承认，也要向大家表示歉意。

对于这个方面，我们现在已经在多个方面进行改进，我举个例子，8月8日，极氪汽车就提前预告了下半年四款车型的改款和升级的计划。在预告新计划的同时，我们也同时发布了现在在售车型多项限时的权益政策。这个公告发出以后，据我们的统计，新老用户的好评率达到了96%，这个数据说实在的是让我们非常感动，这个就充分说明消费者都是通情达理的，只要你给了消费者充分的知情权，你也给消费者从容的选择权，消费者就会支持你，所以96%这个数字真的让我们很感动，消费者都是通情达理的。

通过这个事情也让我们认识到什么是“用户至上”，“用户至上”不是嘴里说的，虽然我们提前发布这些改款，可能会在某种程度上影响短期销量，但我们这么做就是做到了把用户的感受至于短期的销量之上，只有把用户的感受至于短期利益之上，这个品牌才可以深入人心，这才能真正长久来讲，这才是品牌建设最重要的一个基础。

我讲的这个也只是我们品牌建设的一方面，我们通过这个事例要更加反省过去我们在许多方面的不足。接下来所有的品牌，我们都要更细致做好工作，我们一定要建立和用户之间更加通畅的一个沟通渠道，我们必须更诚信、更专注倾听用户的声音，回应用户的需求。只有这么做，才有可能真正把品牌建设搞好。企业才能够因此而得以长期发展，这是我特别想说的，我们在品牌建设方面的不足。