男子一家4口旅游回杭州，花191元订了一辆商务车接机，司机一见他们3个行李箱、4

男子一家4口旅游回杭州，花191元订了一辆商务车接机，司机一见他们3个行李箱、4箱水果，1箱饮料，还有5件包裹，要求加价，男子拒绝，谁料，司机拒载并取消订单，男子和平台协商后，又打了2辆网约车，事后，他想让商家退还191元，可一直没动静，男子着急，拉着3个行李箱，找了记者，商家却说责任在于男子。 8月6日粤TV报道，孙先生（化名）一家四口去三亚旅行，因为第一次去，旅行回来后给朋友带了一堆特产，大大小小加上行李箱大概有十几件东西。他们结束外地旅行，满心期待着顺利回到杭州。为了方便，孙先生提前在平台上花 191 元订了一辆商务车接机，想着一家人拖着行李，有商务车能舒服些，也能把 3 个行李箱和4 箱水果还有1 箱饮料以及 5 件包裹都装下。等孙先生一家带着一堆行李到了约定地点，司机来了一瞧，当场就不干了。司机觉得这么多行李，商务车根本装不下，提出要加价。孙先生一听就不愿意，觉得自己下单时都想着商务车的容量才订的，而且平台订单里也没说行李多了要加价，凭啥临时加钱？就拒绝了司机的要求。谁知道，司机直接来了个拒载，还把订单给取消了。这一下，孙先生一家傻了眼，拖着一大堆行李，还带着孩子，这可咋回去！孙先生又着急又无奈。好在孙先生反应快，赶紧和平台协商，最后没办法，只能又打了 2 辆网约车，才好不容易把人和行李都弄回了家。本想着这事就算了，可孙先生越想越气，自己花了钱，没享受到该有的服务，还折腾这么一通，就想让商家把那 191 元退回来。他找平台还有找商家沟通，可每次都说在处理，就是没动静，钱一直没退回来。孙先生着急啊，他专门找了记者，希望能把这事解决了，讨个说法。等记者跟着孙先生去了解情况，找到商家那边，商家却有不同说法，觉得责任不在自己，是孙先生这边行李太多，超出了正常范围，才导致司机没办法接载。言外之意，是孙先生的问题，所以不能退钱。这一下，双方各执一词，孙先生觉得自己按规矩下单，商家该提供服务；商家觉得是孙先生行李超量，破坏了约定。目前双方还在协商中。这事在网上传开后，网友们也炸开了锅。有网友说：“这司机也太不地道了，不能接就别接订单啊，临时加价算啥，平台也得管管。” 还有网友觉得：“出门在外，行李多确实得提前想想车能不能装下，不过平台也该把规则说清楚，别让消费者吃亏。” 也有人说：“孙先生也是，一堆行李，商务车说不定真装不下，互相理解理解呗，不过商家拒载取消订单还不退钱，就过分了。” 其实这事，说白了就是 “行李容量” 和 “服务约定” 的矛盾。孙先生想着商务车能装，平台订单也没限制行李数量。司机和商家觉得行李超出商务车正常承载，没法服务。不管咋说，消费者花了钱，没得到服务，商家都该给个合理说法，平台也得把规则明确，别让类似的事儿再发生。对此你怎么看？欢迎大家在评论区留言讨论。信息来源：粤TV