浙江杭州,男子一家四口,从三亚旅游归来,在网上预约了一商务车接机,费用为191元。可司机一见行李箱及物品有十几件件,就要求加价,不然装不下,男子说三亚送机时就是同样的车怎么就能装下,并且也不加价?他拒绝后,司机直接拒载取消订单,接下来男子找平台追究责任,要求退还191,可平台回复最多退还一半,男子找来记者,想讨要说法。 据小强热线8月6日报道,应先生遇到了件糟心事,好好的三亚旅游回来,就因为接个机,不仅气了半天,连预付的车费都差点打了水漂。 事情得从上个月说起。应先生带着老婆孩子一家四口去三亚玩了趟,7月24号返程回杭州。 怕下飞机拎着一堆行李不方便,他提前在网上平台订了辆商务车接机,花了191块钱。 可等他们一家人拖着行李出了机场,司机师傅一看那堆东西,脸就有点绷不住了。 应先生后来跟记者说,当时他这边有3个行李箱,纸板箱2个和手里拎的一些物品。 司机师傅当场就说:这哪装得下啊?这么多行李,我这车拉不了。 应先生倒觉得没问题,他跟司机说:你把后排座椅放倒点就行,我们在三亚送机时,同样的商务车,人家司机就是这么弄的,都能装下。 应先生说他连试着装下车都没试,就说装不下! 可司机不乐意,说要这么装就得加钱,主要是行李实在太多了。 “凭啥啊?三亚那边同样的车都不用加钱,回杭州就得多掏钱?”应先生很生气直接拒绝了加价的要求,连司机说要加多少都没问。 结果司机当场给平台打了个电话,拒载并取消了订单,就把车开走了。 这一下可把应先生气坏了:哪有这样的?说拒载就拒载? 他赶紧联系平台要说法,平台那边协调了半个多小时,最后跟他说:你先自己再打两辆车,比如你花了300块,我们就补你109块的差价,再把之前的191块退给你。 应先生想想也只能这样,就自己叫了两辆车,花了178块。 这样算来,这中间没了差价,平台退还191元,这事就了了。 可应先生左等右等,这钱就是没动静。应先生急了,干脆拉着3个行李箱找到了记者,想让媒体帮忙问问,这钱到底能不能退。 记者陪着应先生联系了平台商家,商家这边倒是有自己的说法。 他们说,应先生订的这种商务车,规定最多能坐6个人(包括小孩),行李方面,要么是4件24寸以下的,要么是2件24寸以上的,再多就不行了。 而且当天司机还拍了照片,从照片看,应先生家的行李确实超标,3个行李箱、4箱水果,1箱饮料,还有5件包裹,总共十几件物品。 这事责任在应先生自身,按规矩司机是可以拒载的。 不过他们也表示,可以退50%的车费,这已经是最大让步了。 可应先生不接受,他说在三亚商务车就把这些行李全装上了,怎么到杭州就不行了?再说平台当时也答应退全款的。 后来平台客服回应说,这事还在核实中需要时间,让应先生先等着。 有人说,3个行李箱,还有13个其它箱子,他却只带3个行李箱来投诉,什么人?这男人不诚实! 有人说,这乘客把人家当搬家公司了,就是想占便宜! 也有人觉得,应先生的行李确实有点多,13件东西堆上车,后备箱肯定装不下,客货混装又不允许,司机拒载也合理,做人得讲道理。 你要是拉了,转脸就能投诉你客货混装要求赔偿你信不信。这样的人脸不要了啥事干不出来? 《民法典》第465条规定:依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。 应先生通过网上平台预约商务车接机,与平台及司机之间形成了运输服务合同关系,平台和司机应按照约定履行接机义务。 《道路交通安全法》第49条规定:机动车载人不得超过核定的人数,客运机动车不得违反规定载货。 司机拍照留证,应先生有3件行李箱,其中2件大约24寸、1箱饮料、4箱水果、以及5个包裹,共十几件物品,数量和体积超出了平台规定的承载范围。 应先生让司机放倒座位用于装行李箱或物品,不符合车辆操作规范,容易被认为客货混搭,违反交通规则。 所以,司机认为,是应先生超载,自己不得已才拒载,责任在应先生。 《民法典》第577条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 由于司机拒载导致应先生无法按照原合同享受服务,平台作为服务提供方,应承担相应的违约责任。 而应先生行李箱及货品过多,超出平台规定承载范围,双方都有责任,平台退还50%,也算合理! 《消费者权益保护法》第26条规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量……民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 如果平台在服务条款中未合理规定行李限制及违约责任等内容…应先生有权要求平台退还全部费用。 您觉得平台应退还多少合适呢? 关注@小栗子看法 一起交流讨论,学习法律知识!
我是四川人,来到海南三亚避暑5天了,说说在三亚的感受,全是实话!我住的地方是三
【16评论】【5点赞】
男人味
占便宜,薅羊毛,这种人太多了
男人味
光行李都快装一车了
埃拉西亚
最朴素的想一想 你是司机 你愿不愿意啦
吉檀迦利
不要脸也这么理直气壮。
爱猫人士的爷爷
从没见过如此厚颜无耻之人,抠成这样,旅什么游,小公园跳跳广场舞!
打工人
找个货拉拉啊,这明显就是送货啊!
光年
各自承担一半 也合理 城市不同 规定不同 就像各地物价 不能按照最便宜的给你算吧
用户60xxx34
拒载是对的。但你扣一半钱啥意思?火车票都只扣百分之二十
二马当先
两部车才178,一部车191便宜赚大了,不然呢
二马当先
商务车不放后座想拉行李箱,这个司机是无赖,就是想要钱,杭州人不奇怪。
用户10xxx69 回复 08-08 09:27
[开怀大笑][开怀大笑]你确定他需要的是商务车而不是货拉拉么?
冤家 回复 08-08 12:18
遇见交警,套你个人货混装。加钱是承担被认人货混装的风险钱。保险费。
妥神
请注意一点:司机是要求加价就可以拉,没有同意加价,才取消的订单。这个怎么说?
用户18xxx16 回复 08-08 18:33
你就加钱啊
用户10xxx02
就算司机拒载是正确的,平台不退款是什么道理?前面都答应了。
用户10xxx54
问题是人家后来只花了178元就解决了平台怎么解释
用户26xxx90
司机没有提前打电话问人数和行李数量,是很大的瑕疵
林中飞鱼
只带人,货您叫个货拉拉?
流浪
为啥我上次买彩票中奖了,这次就不中
用户18xxx16
那就处罚三亚的那辆商务车,正因为他卷,导致了同行接不到生意,太可耻了