浙江杭州，男子一家四口，从三亚旅游归来，在网上预约了一商务车接机，费用为191元

清歌畅 2025-08-08 01:25:56

浙江杭州，男子一家四口，从三亚旅游归来，在网上预约了一商务车接机，费用为191元。可司机一见行李箱及物品有十几件件，就要求加价，不然装不下，男子说三亚送机时就是同样的车怎么就能装下，并且也不加价？他拒绝后，司机直接拒载取消订单，接下来男子找平台追究责任，要求退还191，可平台回复最多退还一半，男子找来记者，想讨要说法。据小强热线8月6日报道，应先生遇到了件糟心事，好好的三亚旅游回来，就因为接个机，不仅气了半天，连预付的车费都差点打了水漂。事情得从上个月说起。应先生带着老婆孩子一家四口去三亚玩了趟，7月24号返程回杭州。怕下飞机拎着一堆行李不方便，他提前在网上平台订了辆商务车接机，花了191块钱。可等他们一家人拖着行李出了机场，司机师傅一看那堆东西，脸就有点绷不住了。应先生后来跟记者说，当时他这边有3个行李箱，纸板箱2个和手里拎的一些物品。司机师傅当场就说：这哪装得下啊？这么多行李，我这车拉不了。应先生倒觉得没问题，他跟司机说：你把后排座椅放倒点就行，我们在三亚送机时，同样的商务车，人家司机就是这么弄的，都能装下。应先生说他连试着装下车都没试，就说装不下！可司机不乐意，说要这么装就得加钱，主要是行李实在太多了。 “凭啥啊？三亚那边同样的车都不用加钱，回杭州就得多掏钱？”应先生很生气直接拒绝了加价的要求，连司机说要加多少都没问。结果司机当场给平台打了个电话，拒载并取消了订单，就把车开走了。这一下可把应先生气坏了：哪有这样的？说拒载就拒载？他赶紧联系平台要说法，平台那边协调了半个多小时，最后跟他说：你先自己再打两辆车，比如你花了300块，我们就补你109块的差价，再把之前的191块退给你。应先生想想也只能这样，就自己叫了两辆车，花了178块。这样算来，这中间没了差价，平台退还191元，这事就了了。可应先生左等右等，这钱就是没动静。应先生急了，干脆拉着3个行李箱找到了记者，想让媒体帮忙问问，这钱到底能不能退。记者陪着应先生联系了平台商家，商家这边倒是有自己的说法。他们说，应先生订的这种商务车，规定最多能坐6个人（包括小孩），行李方面，要么是4件24寸以下的，要么是2件24寸以上的，再多就不行了。而且当天司机还拍了照片，从照片看，应先生家的行李确实超标，3个行李箱、4箱水果，1箱饮料，还有5件包裹，总共十几件物品。这事责任在应先生自身，按规矩司机是可以拒载的。不过他们也表示，可以退50%的车费，这已经是最大让步了。可应先生不接受，他说在三亚商务车就把这些行李全装上了，怎么到杭州就不行了？再说平台当时也答应退全款的。后来平台客服回应说，这事还在核实中需要时间，让应先生先等着。有人说，3个行李箱，还有13个其它箱子，他却只带3个行李箱来投诉，什么人？这男人不诚实！有人说，这乘客把人家当搬家公司了，就是想占便宜！也有人觉得，应先生的行李确实有点多，13件东西堆上车，后备箱肯定装不下，客货混装又不允许，司机拒载也合理，做人得讲道理。你要是拉了，转脸就能投诉你客货混装要求赔偿你信不信。这样的人脸不要了啥事干不出来？《民法典》第465条规定：依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。应先生通过网上平台预约商务车接机，与平台及司机之间形成了运输服务合同关系，平台和司机应按照约定履行接机义务。《道路交通安全法》第49条规定：机动车载人不得超过核定的人数，客运机动车不得违反规定载货。司机拍照留证，应先生有3件行李箱，其中2件大约24寸、1箱饮料、4箱水果、以及5个包裹，共十几件物品，数量和体积超出了平台规定的承载范围。应先生让司机放倒座位用于装行李箱或物品，不符合车辆操作规范，容易被认为客货混搭，违反交通规则。所以，司机认为，是应先生超载，自己不得已才拒载，责任在应先生。《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由于司机拒载导致应先生无法按照原合同享受服务，平台作为服务提供方，应承担相应的违约责任。而应先生行李箱及货品过多，超出平台规定承载范围，双方都有责任，平台退还50%，也算合理！《消费者权益保护法》第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量……民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果平台在服务条款中未合理规定行李限制及违约责任等内容…应先生有权要求平台退还全部费用。您觉得平台应退还多少合适呢？关注@小栗子看法一起交流讨论，学习法律知识！