浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好

浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好”，引导他在自助机快速签字。谁料，新卡装上，他那部特殊的“卡贴”iPhone却锁死了，需要重输早已遗忘的Apple ID密码。更糟的是，旧卡已经注销了，24年积攒的客户资料、珍贵照片视频瞬间丢失了。大爷讨要说法未果，愤而起诉到法院，向营业厅索赔7万余元。

法院的判决亮了。 据环球网8月2日报道，周建国（化名）今年60多岁，手里有一部旧款iPhone手机，这是是他二十四年生意与生活的忠实伙伴，里面存着大量客户联系方式、未结清的账目凭证，更有父母生前的视频和妻子病逝前最后的微笑照片。 2024年4月，周建国的手机信号断断续续，走进街角的一家营业厅，年轻营业员小陈（化名）快速检查后告知：“周大伯，卡坏了，换张新卡就好。” 周建国松了一口气，毫不犹豫地点头：“换吧，现在就换。” 在自助业务受理机前，小陈熟练操作着屏幕，手指飞快划过密密麻麻的文字界面，催促道：“大伯，点一下这里确认，签个名就好啦。” 周建国眯起眼，屏幕上的小字如同游动的蚂蚁，他未及细看便匆匆点下“同意”，签下名字。 新卡插入手机，屏幕却只显示一个冷冰冰的登录框，周建国愣住了，这部手机是儿子从国外带回的“卡贴机”，必须通过特殊芯片才能识别国内SIM卡。 更致命的是，换卡后需要重新登录Apple ID账号密码，而他早已遗忘。 “旧卡呢？快给我旧卡！”周建国声音发颤。 “旧卡换新时自动注销了，已经作废了。”小陈回答。 那一瞬间，周建国懵了，二十四年的客户资料、尚未收回的货款凭证、父母最后的影像……全被锁死在手机里。 他颤抖着质问：“换卡会废掉旧卡？会锁手机？你为什么不告诉我？为什么不问问我记不记得密码？！” 营业厅经理出面解释：“协议上写明了风险自担，您签了字的。忘记密码……这是您自己的责任啊。” 多次协商无果后，周建国将营业厅诉至法院，索赔手机损失800元及数据损失7万元。 法庭上，他紧攥着已无法开机的旧手机，声音哽咽：“要是他们提醒一句备份，或者问问我记不记得密码……那些照片和视频，多少钱也买不回来啊！” 营业厅则坚持认为：“注销旧卡是基本常识。他事后还自行送修过手机，数据丢失的真实原因难以确定。白纸黑字的协议，他签了名就要负责。” 法院会怎么判决呢？ 法院查明，营业厅有多项疏漏，未告知换卡即废旧卡、未提示手机可能需重验证、未询问密码或提醒备份，而协议中“风险自负”的小字免责条款未显著提示及说明。 根据《民法典》第496条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 法院认为，营业厅试图以协议中有免责条款为由主张不承担责任，但该条款属于格式条款，营业厅依法应当向周建国提示说明，否则该条款不成文合同内容，不具有约束力。 法院特别指出，针对老年群体提供通讯服务时，经营者必须具备更高敏感度。 本案中，营业厅在办理业务时，应当明确告知周建国换卡将导致旧卡立即注销作废。而在提示更换SIM卡后，要告知周建国其手机可能需要重新验证账户信息。且要主动询问周建国是否记得相关账户密码，并强烈建议提前备份重要数据。 营业厅在这些方面，均存在重大疏漏，未能尽到合理告知义务，存在明显过错。 对于周建国主张数据损失7万元。 法院指出，周建国未能提供充分证据证明数据的具体经济价值，照片、视频、通讯录等数字资产承载着巨大的精神价值与部分财产价值，但其市场定价确实困难。 同时，周建国自身也有责任，使用非正规渠道的“卡贴机”、遗忘密码。 依据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任。 法院认定周建国对损失发生负主要责任。 最终，法院综合考量数据对周建国生活、工作的实际影响程度，营业厅的过错程度，酌情判定营业厅赔偿周建国损失共计2000元，案件受理费由双方各半承担。 有人说，当老人走进营业厅、银行、医院，面对那些闪烁的屏幕和需要“同意”时，服务提供者是否有勇气停下脚步问一句：“您是否需要帮助？您是否理解风险？您珍贵的记忆，是否已妥善安放？” 也有人说，作为子女，在年迈父母使用手机时，也应该多抽空帮忙指导一下操作，否则，这样的事情很难避免。 对此，大家怎么看呢？