不少山姆会员最近逛店，明显感觉到货架变了，大家吐槽，花260块买的会员，现在逛着没吸引力了。
早在2025年7月，山姆就下架了一大批大家很喜欢的独家爆款商品，当时就惹得很多会员不满意。到今年6月，山姆首席采购官张青辞职。9月，美国总部安排拥有17年山姆工作经验的Sean Jackson接手采购工作，采购大权从国内本土团队，直接收回到海外总部手里。



采购负责人换人之后，店里的货品结构跟着大变样。以前在山姆，能找到玉兰油、欧莱雅这类口碑不错的好物，很多人办会员就是冲着这些别处不好买的特色商品。可现在进店一看，货架上摆满好丽友、卫龙、溜溜梅，都是普通便利店随手就能买到的零食。
会员心里很不是滋味：我花钱办山姆会员，图的不就是独家好物、高性价比的特色商品吗？如果卖的和外面超市没啥两样，那每年260元的会员费，交得实在不划算。


这件事背后，能看出美国总部不再完全信任国内采购团队挖掘本土爆款的思路。总部觉得换个资深海外高管，就能把采购业务管好。
但在我看来，消费这件事，最讲究贴合本地人的口味。海外高管熟悉全球采购规则，可不一定懂国内消费者真正想要什么。山姆最大的核心竞争力，就是那些独有的特色商品。一旦特色没了，和普通超市拉不开差距，会员自然不愿意买单。


换负责人只是表层操作，治标不治本。零售行业，从来不是靠高层调整就能留住顾客。忽略国内消费者的需求，就算再调整采购团队，也很难挽回会员的好感。做生意，千万不要丢掉自己最核心的优势。