7月24日，针对“铂爵旅拍被指跑路”传闻，美腕公司合伙人李佳琦回应新京报贝壳财经称将为直播间下单用户先行退款。
在今晚(24日)的直播中，李佳琦表示，关注到近期的铂爵旅拍相关事件，对于在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，“这种状况确实始料未及”。
他表示，这两天，我们对所有李佳琦直播间下单的铂爵旅拍订单进行一一核对。发现存在三种情况。一是已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将会为用户先行赔付退款;二是已经核销并且完成拍摄的用户，李佳琦直播间将登记后统一与品牌方沟通，协助用户优先拿到底片，并给予用户一定金额的关怀现金作为补偿;三是已下单未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供沟通协助服务。近期，李佳琦直播间客服团队将升级处理所有铂爵相关订单问题，确保用户需求得到妥善处置。
此前报道，多名消费者在社交媒体上表示，在订购了铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，对接的工作人员电话、微信不回，官网和客服也无人应答，其婚纱旅拍相关工作人员“集体失联”，疑似“跑路”。同时，在社交媒体上，还有疑似铂爵旅拍员工发帖称，铂爵旅拍文化集团有限公司存在欠薪情况，称公司已经拖欠薪资4个多月。对于上述情况，南都·湾财社记者通过公开的多个联系方式致电铂爵旅拍，但均提示线路繁忙或已关机，官方旗舰店也显示无人工客服在线。
7月19日，铂爵旅拍发布关于近期市场传闻的郑重声明，其中提到：为了优化经营模式，减负前行，我司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。
