“隔着屏幕都感觉疼!”上海一女子和家人在火锅店用餐时,服务员手持热水壶为火锅添加

小情聊社会 2025-07-21 13:32:23

“隔着屏幕都感觉疼!”上海一女子和家人在火锅店用餐时,服务员手持热水壶为火锅添加汤底,不料,壶嘴和手柄连接处突然断裂,热汤倾洒在女子母亲和3岁女儿身上,事后服务员迅速逃离现场,女子只好带着两人冲到后厨处理伤口并就医,可商家的态度让女子气愤不已,网友:第一次看火锅里面加汤是沸的!   今天我要女儿要是有什么三长两短我跟你们没完!”女子愤怒的说道,这起发生在上海长宁区火锅店的意外,不仅让一个家庭陷入深深的痛苦,也再次将餐饮行业的安全问题推到了风口浪尖。   这天晚上,陈女士一家五口来到火锅店用餐,这是一家位于商场三楼的知名火锅店,平日里热闹非凡,一家人围坐在火锅前,享受着花胶鸡汤底的温暖,气氛温馨而惬意,然而谁也没有想到,一场突如其来的意外,将这份温馨瞬间击碎。   当时服务员正在为火锅加汤,这是一个再普通不过的操作,但意外却在这时发生了,热水壶的手柄突然断裂,整壶滚烫的高汤瞬间倾泻而下,直接浇在了陈女士的母亲和3岁的女儿身上,花胶鸡汤底不仅温度极高,还夹杂着滚烫的油,瞬间浸透了她们的衣物,灼热的液体与皮肤接触的瞬间,发出了令人心悸的“滋滋”声。   陈女士回忆当时的情形至今仍心有余悸,监控画面显示,事故发生后负责加汤的服务员并没有第一时间采取任何防护措施,反而迅速逃离了现场,店内其他工作人员也未能及时提供帮助,仿佛这一幕从未发生,陈女士一家在众人的漠视中,只能自己冲到后厨,简单处理伤口后,立刻拨打了120急救电话。   送医后急诊烫伤科迅速对二人进行了检查,诊断结果显示陈女士的母亲全身8%的面积被烫伤,而她的3岁女儿虽然烫伤面积相对较小,但也达到了4%,同样是二度烫伤,部分为深二度,这意味着,她们都需要长期的治疗和护理。   然而让陈女士更加气愤的是,从事发到住院期间整整10天的时间里,涉事火锅店不仅没有主动联系她们,更没有上门致歉或探望,在这10天里,她们不仅承受着身体上的痛苦,还要独自面对高额的医疗费用,据陈女士透露,目前她已经垫付了2万多元的医药费,而商家却迟迟没有表示愿意承担这些费用。   直到7月8日在陈女士的要求下,商场介入并拉了一个三方群,商家才第一次道歉,但即便如此,他们仍然拒绝主动垫付医疗费,甚至提出了“借钱垫付医疗费”的方案,这让陈女士感到无比寒心,她认为深度烫伤的治疗是一个漫长的过程,后续的医疗费用还会持续产生,而商家这种“等保险”的态度,显得非常不负责任。   记者介入后店家的态度才有所转变,火锅店的负责人表示责任全在店方,并承诺承担法律规定的医药费、营养费、误工费及精神损失费,然而对于热水壶断裂的具体原因,陈经理却含糊其辞,,但当记者提出查看监控视频中“疑似螺纹松动”的断裂处时他立刻否认了操作不当的可能性。   关于垫付医疗费的问题,经理解释说这是因为他表述不清造成的误会,实际上火锅店购买了商业保险,目前产生的医疗费用可以走保险理赔,他的意思是如果要他们先行垫付医疗费,那么后续保险公司将理赔款打入陈女士账户时,希望陈女士能予以退还,陈女士并不认同这种说法。   她认为深度烫伤的治疗费用会持续产生,即便算上保险理赔,也不足以覆盖全部开销,因此她认为店家的这种处理方式显得过于狭隘,缺乏担当。   对此火锅店主理人表示后续在法律范围内无论对方提出一次性赔偿还是阶段性赔偿,包括误工费、精神损失、医药费、营养费等,他们都愿意积极配合,他也希望受伤的祖孙二人能够早日康复,并再次为店家的态度表达了歉意。   这起事件在网络上引发了广泛讨论,许多网友对陈女士一家表示了深切的同情,一位网友评论道:“孩子和老人太无辜了,他们只是来享受一顿火锅,却遭遇了这样的意外,餐饮从业者真的应该接受更严格的安全培训,避免类似的事情再次发生。”   另一网友则说:“隔着屏幕都感觉疼!商家在事故发生后的冷漠态度让人心寒,希望相关部门能加强监管,让消费者能够安心用餐。”   对于陈女士一家来说,这起意外带来的伤痛或许需要很长时间才能抚平,但我们也希望,这起事件能够成为餐饮行业的一次警醒,让更多企业认识到安全无小事,责任重于山,唯有将消费者的安全放在首位,才能真正赢得消费者的信任与尊重。   对此你怎么看?欢迎大家在评论区留言讨论。

信息来源:法治进行时 2025年7月19日

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