湖南长沙，女子前一晚入住酒店，第二天洗澡时发现花洒有粪 便，通知前台后，工作人员也确认。酒店给她退了房费，女子担心被传 染 疾 病要求做体检，还要赔偿5000精神损失费。店长：长沙接近40度，前一晚入住，第二天中午说花洒有排 泄物，一直不洗澡吗？女子：诬赖，必须赔钱，道歉！ 张女士在7月12日到长沙旅游，下车后已是晚上，就在网上订了火车站附近的酒店，打算暂时住一晚。 办完入住手续，已是深夜， 她累的不行，也没洗澡就入睡了。 直到第二天上午，张女士睡醒后，想痛痛快快洗个澡，然后换一家酒店住。 就在快洗完澡的时候，她用手去调整花洒，摸了一手黏糊糊，凑到灯下一看，是一滩黄黄的东西。 她到外面的有阳光的地方一看，立马一顿干呕，手上分明是一摊粪便。 张女士冲到卫生间，吐到崩溃，打开水龙头一顿冲。 为了固定证据，她又把花洒拉到走廊，用手机拍下了图片。 随后，张女士打电话给前台，反应了情况，前台派人来查看。 客房大姐，用手在花洒上抹了一点沾着少量糊状物，站在窗前亲自确认：臭臭的，像是脏东西。 张女士还拍下了，和这位大姐的对话视频。 之后，张女士开始担心，自己已经用了花洒，手上也弄上了粪便，会不会被传上病？ 她到前台退房时，要求酒店支付体检费，自己需要去做个全面体检，不然心里总是担心，和膈应。 前台让张女士找客房经理对接，经理推说自己休班，却迟迟不表态。 店长出面处理后，强调他们酒店有严格的打扫、查房的流程，一口咬定酒店不会出现这样的事。 店长的态度，张女士无法接受，她向当地有关部门投诉，市监局对双方进行了调解。 酒店仍然对张女士提出的，要求体检的事只字不提，对5000元的赔偿更是不理不睬。 店长称，按着流程，张女士入住之前，保洁打扫完房间，还有第二轮查房，他肯定张女士入住之前花洒上没有东西。 店长的言外之意，谁都明白，那是指排泄物是张女士自己弄的。 这让身在外地，举目无亲的张女士几乎崩溃，她再次向当地12345报投诉。 在多方协调下，酒店才退了当晚的房费，但对张女士提出的5000元赔偿，还是不认可。 张女士怒了，酒店无赖先不说，主要是往花洒上弄东西的那个人，如果是个变 态，自己有被传染的危险，要求体检有问题吗？ 张女士对酒店方的强硬态度愤怒不已，这事不能算完，酒店不但要赔偿，还必须给她道歉，否则不会善罢甘休？！ 这时候，酒店又抛出一条证据：张女士是前一天，晚上8点多入住的房间，通知前台花洒有问题时，已是第二天中午12点。 当时长沙是40度的天气，她一天都不洗澡，这这话谁信呢？ 这事怎么看都不正常，酒店只给退了房费，如果再有其他要求酒店不承担！ 酒店负责人表示，事情既然已经发生，孰是孰非确实无法查清，因为房间没有监控。 张女士急了，一句无法查清，那也不能赖在客人头上吧？ 有人猜测，这事可能和上一位入住的客人有关，只是保洁在清扫房间的时候，没有挨个检查各种设施。 像花洒这种物件，就算真有排泄物，不用不会知道的，如果不是张女士用手调整花洒，她用了也不知道。 没有监控，谁说不清到底是酒店的责任，还是客人故意栽赃。 既然无法证明，不如双方各自吸取教训，客人入住时，工作人员直接带客人验房入住，一切纠纷也就杜绝了。 酒店也别矫情，入住的啥人都有，对房间故意糟蹋的事，哪个酒店没发生过呢？本来就说不清的事。 酒店既然已退了房费也就差不多了，狮子大开口，5000块钱精神损失费，怕说不过去吧？ 《民法典》第1198条安全保障义务：宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店作为提供住宿服务的场所，有责任保证房间设施的清洁卫生。 张女士提供的照片、视频及前台工作人员的确认，证明花洒存在粪便，属于明显的卫生问题。 酒店若无法证明已尽到清洁、检查义务，如查房记录，则构成未尽安全保障义务，需对张女士的合理损失，如体检费承担赔偿责任。 《民法典》第1183条精神损害赔偿：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 张女士因接触粪便产生强烈生理不适，如呕吐，和心理担忧，担心感 染疾病，可能构成严重精神损害。 但这事也不是张女士一个人说了算，她需提供证明，如心理评估报告，或相关证据，如因焦虑就医的记录，证明其精神损害，与酒店卫生问题存在直接关联。 若证据充分，可支持合理的精神赔偿。 关于体检费，酒店应承担张女士因卫生问题产生的合理体检费用，因酒店过错可能导致健康风险。 关于精神赔偿，需张女士进一步举证，精神损害的严重性。 若无法提供医疗证明，主张5000元可能较难获支持，但可协商，或通过调解降低金额。 目前，卫健局已介入核查，有关部门也在对此事进行协调。 对此你怎么看？ 信源：红星新闻2025-7-18
