人家凭啥给你弄啊，凭你脸大吗？ 师傅安装空调累了喘口气的功夫，女业主就上前去要求师傅空调安装后再给她顺手打个晾衣架。 前两天，有位师傅在给业主装空调，忙活半天累得够呛，趁着歇口气的功夫，女业主走了过来。 她没问师傅累不累，也没递瓶水，张嘴就说，等空调装完了，顺手帮她把晾衣架也打了。 师傅听了这话，停下手里的动作，看了看她，慢悠悠地说，那你顺手给我200块钱吧。 女业主像是没听出这话里的意思，反倒挺认真地说，我是说让你免费帮个忙。 师傅这下没说话，沉默了好一会儿，才反问她，我帮你打晾衣架，那等会儿你帮我把衣服鞋子洗了行不？ 这话一出，女业主立马就炸了，声调一下子拔高了，说师傅态度太差，还要投诉他。 师傅也没再争辩，只是继续手里的活计，但任谁都能看出他脸上的无奈。 再看另一个发生在广东的事儿，情况就完全不一样了。 有位女子家里的旧空调坏了，天气热得实在扛不住，就网购了一台新的。 可她白天要上班，没时间在家等着，只好跟安装师傅约了晚上过来。 等师傅们上门的时候，她一个劲儿地说不好意思，让他们这么晚还跑一趟。 师傅们没多说什么，拿着工具就开始干活。 她家楼层不低，拆旧空调外机、装新的，都得从窗户爬出去。 晚上外面黑乎乎的，看着就吓人。两个小伙子忙活了一个多小时，衣服全都湿透了，装完还仔细让她试了机，确认没问题才停下来。 之后，师傅们有点不好意思地说，能不能给100块加班费，俩人想去吃点夜宵。 女子听了，直接说100太少了，要给1000块，还把家里的旧空调送给他们。 师傅们一开始还以为她是不想给，说反话呢，结果女子当场就从包里拿出1000块塞过来，说这钱是他们拿命挣的，晚上干活这么危险，多给点是应该的。 师傅们推辞了半天，最后还是收下了，心里别提多感动了。 同样是请师傅装空调，两位业主的做法真是天差地别。 一个觉得师傅就该免费帮她干额外的活，被拒绝了还耍横；另一个知道师傅辛苦，主动多给报酬，懂得体谅人。 其实不光是这两件事，现在服务行业里，类似的情况真不少见。 有数据说，差不多70%的服务人员都遇到过顾客提的不当要求。 这些要求要么是让免费干这干那，要么就是故意刁难，稍不顺心就摆脸色、说难听话。 本来服务行业就不容易，被这么折腾，积极性肯定受影响，整个行业的名声也跟着受牵连。 当然，也有像广东那位女子一样明事理的顾客，知道师傅们挣的是辛苦钱，懂得尊重别人的劳动。 他们不会觉得别人帮忙是天经地义，也愿意为额外的服务付费，甚至会主动多给点表示感谢。 说到底，空调师傅上门，主要任务就是安装空调，这是他们的工作，也是收了费用的。 但打晾衣架根本不在他们的工作范围内，完全是额外的活儿。 师傅们没有义务免费帮忙，帮是情分，不帮是本分。 顾客不能想当然地觉得，师傅顺手的事儿，就该白干。 而且，服务人员也是凭本事吃饭，他们的劳动值得被尊重。 顾客花钱买的是约定好的服务，不能随便加码，更不能因为对方不答应额外要求就威胁投诉。 反过来，服务人员遇到不合理的要求，也有权利拒绝，这是很正常的事儿。
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