今天在某车企客户运营部门做了访谈。客户运营部门的任务正在从保客向新客户转化迁移。这背后的根本原因首先就是内卷导致，保客这种纯成本的项目也需要有业务增长来证明短期价值了。
当然更深层次的原因是产品品牌曝光、客户真实粘度……这些东西都不好量化，远不如转介绍和线索收集来的直接可量化。
然而这里有一个业务上的矛盾，即使客户愿意转介绍，客户又不像销售这样掌握促销资源和车源信息，有什么竞争力呢？
客户运营部门也无法贯穿整个销售流程，客户到店以后换个手机号下单就无法追踪了，KPI无法闭环。
今天在某车企客户运营部门做了访谈。客户运营部门的任务正在从保客向新客户转化迁移。
啊良良评汽车
2025-07-11 19:27:30
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