西贝致歉
杭州王女士常年带6岁女儿前往西贝杭州滨江龙湖店就餐，2024年，该店员工贺某（当年6月入职、8月离职）利用工作便利，偷拍王女士女儿就餐照片，还通过门店会员系统获取王女士联系方式，发送小媛开学了，有没有好好读书等短信询问孩子近况，并将偷拍照片设为个人抖音账号背景图长达近一年
2025年6月，王女士闺蜜偶然发现该账号背景图并截图，事件随之曝光。王女士向门店投诉后，西贝店长起初以系员工个人行为、未造成经济损失和后果为由，拒绝出具书面道歉，此回应引发王女士强烈不满，也激起舆论争议
6月27日，西贝餐饮集团发布官方致歉声明，称事件发生后已联系贺某，后者已删除相关照片，同时表示，公司深刻认识到管理不足，后续将组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训，明确违规处理标准与法律后果，持续与王女士、贺某沟通并承担应尽责任
西贝此次事件暴露出多方面不足：在信息管理上，会员系统存在漏洞，员工可轻易获取顾客联系方式，隐私保护机制形同虚设
员工管理层面，未对员工开展充分的隐私保护、职业伦理培训，致使前员工贺某偷拍顾客照片、滥用信息并长期公开传播的行为发生
危机应对中，门店初期以系员工个人行为、未造成经济损失为由拒绝书面道歉，体现出企业对隐私侵权严重性认知不足，危机处理能力欠缺，未能及时回应消费者合理诉求，进一步激化舆论矛盾，暴露出企业在消费者权益保护体系与危机管理机制上的系统性短板
