6月5日，重庆一名女子花了九千多元买了条金手镯，结果晚上睡觉忘记摘，第二天一看手镯被压得变了形，她心里不是滋味，赶紧拿去店里想换款，没想到店员直接回她一句：“黄金本来就会变形，换款可以，得扣三千折旧费。”
重庆一位女士花了九千多块钱给母亲买了只金手镯，本想尽尽孝心，谁知这份礼物却变成了烦心事，老人家爱不释手，连睡觉都舍不得摘下来，可第二天早上醒来，那闪闪发亮的金镯竟然变了形。 镯子内侧莫名其妙凹进去一块，原本圆润的外形变得扭曲不堪，母女俩看着变形的手镯直犯嘀咕，这才戴了一晚上，怎么就成这样了？好在购买时店家信誓旦旦承诺“不喜欢可以免费换款”，收据上也清楚写着只收15%的折旧费。 带着这份信心，母女俩回到金店要求更换，可店员的态度让人大跌眼镜，不仅一口咬定“黄金本来就容易变形”，还要收取30%的折旧费，整整三千元，这前后态度的巨大反差，让人不禁怀疑当初的承诺是不是都是画饼。 面对这种情况，女士没有选择忍气吞声，而是机智地求助了媒体，有意思的是，记者刚到店里，店员的态度立马来了个180度大转弯，连声要求“私下沟通解决”，这种前倨后恭的态度更让人生气，早干嘛去了？ 通过媒体介入，这起纠纷最终得到解决，金店同意退款，但这件事情折射出的问题值得深思：黄金首饰真的那么容易变形吗？售后服务的承诺是不是成了商家的营销噱头？ 从物理特性来说，足金的确比较软，莫氏硬度只有2.5-3，跟指甲差不多，特别是空心镯、镂空雕花这类款式，确实更容易因外力而变形，但正常佩戴一晚上就严重变形，这显然不太正常，很可能存在工艺或材质问题。 这起纠纷暴露出消费市场的一个普遍现象：商家往往用“免费换款”“终身保修”等诱人话术吸引顾客，但实际兑现时却设置重重障碍，合同或票据上的小字条款往往被巧妙隐藏，等消费者真要维权时，商家就会搬出“特殊工艺除外”“人为损坏自费”等说辞。 值得注意的是，2025年国家市场监管总局专门出台新政，要求黄金珠宝商家必须用统一表单，明确列出金饰重量、计价方式和换购条件等关键信息，必须让顾客签字确认，这一举措就是为了杜绝商家玩文字游戏。 重庆市场监管部门的最新数据显示，今年上半年黄金珠宝类投诉中，换购纠纷占比超过四成，监管部门已对17家违规金店开出罚单，显示出对这类问题的重视程度。 这次事件给消费者提供了重要启示：购买贵重物品时，一定要问清是“按克卖”还是“一口价”，换购规则如何计算，合同或票据上的细则，特别是关于折旧费、换货条件的说明，都要仔细阅读。 遇到问题时，及时保存好票据、照片等证据，可以找消协投诉或向市场监管部门反映，不要害怕维权，该较真的时候就要较真，这不仅是为了自己的权益，也是在为营造诚信市场出力。 对此，你怎么看？欢迎留言评论！ 信息来源：重庆电视台大城小事
