浙江杭州，男子花5500元买了一部手机，在某平台支付44.5元下单送到朋友处，没想到，骑手告诉他手机丢了，男子找平台，平台说可能被骑手“黑”掉了，他们会找骑手的，结果，男子等了近半年，平台告诉他只能赔偿200块，男子说：你们得赔偿5500元给我，而平台回应让他很无奈。 6月11日小强热线报道，俞先生花了5500元买了一部手机送朋友，没想到，被骑手弄丢了。 1月份，俞先生购买了3部Mate 70手机，每台5500元，有一部他打算送给朋友。 1月23日，他将手机装在盒子里，放进袋子里，通过某平台下单，快送其中一台手机，送到朋友处，支付了44.5元费用。 俞先生估算着大概40多分钟就能送到，过了一个小时后，他给朋友打电话，问手机到了没有？ 让他没想到的是，朋友说没有收到手机。 俞先生有些纳闷，正常来说该送到了，便查看骑手配送的实时路线，发现不对劲。 这个骑手在钱江三桥那边的位置，一直不动了。 此时，俞先生心里有些担心，心里还猜测着到底怎么回事，骑手为啥不动？ 过了一个小时后，骑手给俞先生打来了电话，告诉他手机丢了。 那手机怎么丢了呢？骑手也没有告诉俞先生，只跟他说，自己已经和平台反映过了。 俞先生只好跟平台联系，可是，平台却说是手机可能被骑手“黑”掉了，意思是骑手拿走了。 俞先生5500元买的新手机，好端端的没了，不能就这么拉倒吧。 平台跟他承诺，他们会去找骑手的，还说不会放过骑手的。 俞先生信了，就想着等平台给处理吧，结果，后来平台告诉他，骑手离职了，他们联系不上。 俞先生也报了警，警方给他调取了骑手的联系方式，头两三天还能联系上骑手，后来就联系不上了。 然而事情过去快半年了，俞先生也没有等来平台的调查结果，却说最多能赔偿他200块钱。 俞先生气的火冒三丈，自己花了5500元买的新手机，平台只赔偿200块钱，这怎么行，必须要照价赔偿啊。 俞先生只好找来记者，想让平台赔偿5500手机钱。 可是，平台客服表示，有相关人员在处理，具体有没有沟通，他也不知道。这需要专员来处理。 而给俞先生赔偿200块，也是一个初步方案，因为这200元也是客服能给的最大的一个补贴了。 但是，这个不是平台给的最终处理结果。 俞先生的手机不知去向，那么，他到底该找谁赔呢？ 第一，骑手在配送过程中弄丢手机，他该承担责任吗？ 《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。 本案中，骑手作为承运人，在配送过程中丢失手机。如果，他无法证明丢失手机是不可抗力、货物自然性质或者托运人、收货人的过错导致，则需要承担赔偿责任。 骑手没履行妥善保管义务，导致手机丢失，平台作为骑手的雇主，可能需要承担连带责任。 俞先生有权要求平台，按照实际损失赔偿5500元。 第二，平台以“骑手离职”为由，推诿责任，只赔偿200元，合法吗？ 《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 平台作为服务提供方，与余先生形成有偿委托合同关系。 骑手为平台雇员，其履职行为导致的损失应由平台承担。 平台以“骑手离职”为由拒绝赔偿，违反合同义务和消费者权益保护法。 如果，平台无法提供骑手有效信息，或者证明已尽合理审查义务，那么，平台需要直接赔偿俞先生的损失。不能以骑手离职推卸责任。 第三，平台仅赔偿200元是否合理呢？ 平台提出的200元赔偿和俞先生的5500元手机价值严重不符，违反损失赔偿原则。 最终，俞先生选择了报警。平台表示会配合调查取证，争取妥善解决。 本案中，俞先生需要提供购买手机的凭证，收据、发票，来证明手机确实花了5500元。 另外，俞先生应提供在平台下单记录，支付的配送费等信息。 以及与骑手、平台沟通的通过记录，聊天记录等。 这样俞先生可以拿这些证据，要求平台赔偿5500元的损失。 有人说，也许明知道拿走要赔200块，就据为己有了。 假如，骑手将手机据为己有，可能构成盗窃。 最后，在寄送贵重物品时，先拍下物品的外观，包装、序列号等，或者录一段装箱视频，证明物品完好。 也可以选择保价服务，要主动告知骑手这是贵重物品，请小心配送。 如果，物品丢失后，要及时报警，不要拖延。 也提醒大家，防人之心不可无，寄送贵重物品尽量选择自己送或者靠谱的平台。 信源：小强热线 2025-6-11
