山西运城，有位老爸的儿子在日本读书。今年2月，他花了15113元在某平台买了张8月份的机票，想去探望一下儿子。可是没想到，临时有事要改签，结果一不小心点了退票，整整被扣了14263元，几乎94%的票款都没了。老爸觉得这简直是黑心商家，跟抢钱没啥区别。平台这边却说：你误操作了，就得自己承担责任，别怪我们。后来平台又把责任推给了航空公司，航空公司也说：我冤呀，根本没收到订票和退票的信息。老爸坚决不服，结果平台最后只能退回5221元，但他还是不满意，平台的这种处理方式让他火大。 3月29日，高先生向大象新闻爆料了一桩烦心事，瞬间引起了大家的关注，大家纷纷感到气愤不已。 其实，高先生的孩子正在日本留学，身为父母的他们总是不免担心，想亲自去看看儿子。 毕竟孩子在外面，谁能不挂心呢？到底适应得怎样？水土合不合呀？吃饭习惯不习惯？住得安不安全？如果能亲眼看到，做父母的心里才会更安心。 虽然机票价码不便宜，可高先生觉得这趟值得。要不然，他心里总是悬着，吃也吃不好，睡也睡不踏实。 2月27日那天，高先生在某个平台上，一狠心花了15113元，预订了一张8月3日至11日的北京往返东京的家庭机票。 对一般家庭而言，这笔钱可不算小开销，然而高先生觉得，这钱花得值。 计划赶不上变化，出发前竟然有了新的情况，他只好修改机票了。 于是，高先生在某个手机APP上操作，可能是手抖或者心乱，他居然点了退票。 结果是，高先生的改签变成了退票，他被扣了94%的费用，原本15113元的机票，扣掉后只剩下850元，损失了14263元。 高先生立马慌了，没想到一失足成千古恨，损失可真大。他在发现错误后五分钟内，急忙联系某平台的客服，希望能恢复订单或者改签时补点差价，结果却被拒绝了。 没想到，平台客服一本正经地说，误操作是高先生自己的事儿，他得对此负责，得赔自己犯的错，这是平台的规矩，必须遵循。 高先生心里那个火啊，真是忍无可忍。就因为一个误操作，居然扣了这么多钱。而且，这都快到8月份的航班起飞时间了，距离那么久，哪有可能给某个平台造成什么不可挽回的损失？这笔扣费简直太不合理了！ 高先生一口气把事情说了个明白，可客服就是不肯让步，最后居然把责任推给航空公司。 航空公司当然不想当冤大头，因为他们根本没收到高先生的订票或退票的信息，那边某平台也没把他的资料传递过来。 眼瞧着那1.4万多的辛苦钱被扣，高先生心里肯定不舒服，孩子也没啥兴趣。经过多次的交涉，某平台终于像挤牙膏一样，给高先生退了5221元。 高先生这下真受不了，提前4个月就扣这么多，哪怕是退票，这也太离谱了，简直像抢钱！这规定简直跟霸王条款没啥两样。 高先生真的不依不饶，平台这会儿也回应了：按照规定得扣点手续费，事情正在处理当中。 扣手续费这事，高先生心里能理解，毕竟自己也有责任，可是不知道谁家的手续费能扣到机票的94%呢？这可让他接受不了。退票收点手续费是正常的，可要是这么大一笔手续费，那简直就像是在抢钱！ 说到票，汽车票、火车票、船票都相对简单，唯独飞机票最为繁琐，这可真让人抓狂，完全不符合大家的出行需求。真该好好审查一下航空部门，看看能不能把这机票的规定给改改！ 根据《民法典》第497条，若一方在提供格式条款时，任性地免除或减轻自己的责任，或者是加重对方的责任、限制对方的主要权利，这样的格式条款就会被视为无效。 平台单方面设定的退票扣94%费用条款算是格式条款。 这个条款在消费者一不小心操作后，直接扣除94%的费用，也就是14,263元，这个金额远超过行业的正常水平。一般来说，国际机票提前几个月退票的手续费不会超过50%。这就显得十分不合理，严重加重了消费者的责任，限制了他们的主要权益。这么高的退票费，就等于在剥夺消费者对机票款的基本财产权。 尽管平台宣称用户需自行承担误操作后果，但并没有采取技术措施，比如退票前的二次确认弹窗，来避免误操作。同时，在购票时也没有以明显的方式提示退票的扣费比例，这让消费者很难留意到相关条款的内容。 根据《消费者权益保护法》第10条的规定，消费者有权享有公平交易的权利。在购买商品或接受服务的过程中，消费者有权利确保商品质量可靠、价格公道、计量准确等公平交易条件，同时也有权拒绝商家所施加的强制交易行为。 平台扣除94%的费用，明显不符合价格合理这个原则。国际机票提前4个月退票的时候，航空公司根本没收到订单信息，平台也没真正花费成本，实际损失几乎为零。收取14,263元的手续费没啥合理依据，这简直是变相强制交易嘛。 平台倚仗自身的强势地位，用格式条款设置不公正的交易条件，侵犯了消费者应有的公平交易权利。 《价格违法行为行政处罚规定》第9条说了：如果经营者违反法律、法规获取不当利润，要责令其整改，没收违法所得，还可以对其处以违法所得5倍以下的罚款；如果情节特别严重，就得停业整顿。 平台收取94%费用的做法可能存在谋取暴利的嫌疑。按照民航行业的常规，国际机票提前好几个月退票的手续费一般不会超过票价的30%-50%。 平台扣掉94%的费用，明显超出了合理范围，而且也没给出成本核算的依据，像航空公司实际收取的退票费啥的。 要是平台给航空公司的退票成本实际不到14,263元的话，那么那部分差价就算是违法所得，市场监管部门可以根据这条来对平台进行处罚。 您对这起案件有啥看法呢？欢迎在评论区一起聊聊嘛。 谢谢您的关注，跟着案例学习法律，咱们天天进步，少掉坑！
