前几天，收到一个同行老铁的求助，原因是他遇上了奇葩客户。这位老铁，算是我的后辈，进入我们这个行业不久。

至于老铁求助的具体原因，和他遭遇的奇葩客户到底做了什么，请听我慢慢来说。

老铁找到我之后，是这么跟我说的：

老田，我刚出来自己做生意不久，前不久开了家电脑店。最近，店里来了一位客户，抱着电脑要维修。听他的描述，电脑故障非常严重。

电脑开机会卡在启动界面，要强制关机，甚至拔电源线之后重启多次，碰运气才能开起来。开起来之后，也经常出现不能正常使用的情况，鼠标键盘失灵，甚至开起来之后一会就死机。除此，还会有蓝屏，报错，等各种乱七八糟的故障。

我检查了一番之后发现，其实故障原因很简单，CMOS电池没电了。换了一块新电池上去之后，电脑完全恢复正常。

电脑给修好了，可是这客户开始扯皮了。说他的电脑根本就没有故障，电池没电，那是正常使用过程中的损耗。就像他家里的电视机遥控器一样，没电了确实会有故障，但是，换个电池就好了。这么简单的故障，我花这么多时间检测维修，是我技术不到家，跟他没关系。反正他就一个意思，只愿意给我5块钱的电池钱，检测费什么的一分都不愿意出。

你说，咱做电脑生意，组装维修，不就赚个技术钱么。都照他这样，咱岂不是要喝西北风了。最终我也没办法，总不至于从客户那边抢钱吧，就收了5块钱。不过，我被他搞得非常郁闷。

我是真没经验，想问问老田你这行业前辈，遇上这样的客户，该咋办呀？

说句实在的，老田做生意久了，遇到的这样的客户，数不胜数。甚至可以说，遇到过很多有过之而无不及的。不客气地说，是真的什么样的人都有，甚至有那么一些，不能称之为人，只是长了个人的外形而已。

咱也不吐槽了，还是回到正题，帮老铁解决问题吧。

怎么说呢，做电脑生意，其实也算是服务行业，组装维修，那都是为客户服务的。一家店开在那里，其实客户也是比较有限的，也就附近几公里，最多十几公里范围内的客户。当然，如果要做网上的生意，就另当别论了。

能来店里的，基本上都是店铺覆盖范围内的客户，后期有极大的可能还来。所以，为了长期的生意，我基本都是小问题，该少收的少收，能免费的免费。

当然，我做生意比较久了，很多客户都熟悉了，并且，我也会根据一些表现来判断客户的状况。

咱就以换主板电池为例来说。

如果是老客户，机子本来就是在我这儿配的，或者经常找我来升级电脑买配件的，那现在换一块电池，我甚至连5块钱都不会收，直接免费。

另外，我也会根据客户的谈吐，以及他的电脑配置来判断客户的为人。

如果是抱着一台高配置的电脑来，价值上万。并且谈吐大方，明显是受过高等教育，有文化的。那么，这个人必然是不会在乎百来块钱或者几十块钱的，一般维修什么的，不会有不愿意付钱的状况。反过来说，这样的人，其实是重点客户，应该好好维护，如果是只换块电池，我也会直接给免费。

但是，如果报了个十几年配置的电脑来修，或者一开始就问修好贵不贵，根本不懂电脑的，基本就是老铁遇到的这种人。这样的人，我肯定会提前说清楚价格，检测费一般是50，查出问题才收，查不出的话不要钱。软件问题，重装系统，更新驱动之类也是50。维修的话，换配件，按市场价。后面就没扯皮的空间了。

当然，我还有一个损招。遇上这样的人，就不要说电池没电了，直接跟他说主板坏了，然后换一块主板上去，电脑的故障肯定也就解决了。后面再跟他收一块主板的钱和维修费用，他肯定就不会有这乱七八糟的理由了。

总之呢，这个事情的处理上，其实没有什么标准答案。即便是抱着个很老的主机来，根本不懂电脑的人，你也保不准哪天就要换电脑，又来找你了。

所以，老田给出的这些处理办法，其实也都不见得正确，做生意的生涯还久，我们都需要慢慢磨炼，需要在跟客户接触的过程中慢慢积累。