2025年3月28日，北京的魏先生一家三口乘坐厦门航空从云南丽江飞往厦门时，托运的白色行李箱在抵达后被发现异常打开，箱内不仅物品散乱，还多出一双陌生女性穿过的丝袜。这一事件引发公众对航空行李托运安全性的关注，厦门航空最终致歉并赔偿4500元。 魏先生托运的白色行李箱在抵达厦门后延迟出现，且处于完全打开状态。经检查，箱内原本仅装有儿童衣物，却多出一双明显使用过的女性丝袜。魏先生强调，其家庭成员无人携带此类物品，且行李箱在托运前已确认关闭。机场工作人员最初称开箱是因“怀疑箱内有违禁品”，但魏先生质疑为何在经停桂林时未被查出问题。厦门航空总部调查后表示，行李箱可能在运输过程中因货舱颠簸碰撞导致自行打开，并承认员工此前“违禁品”的说法系培训不足所致。 航空公司最初提出赔付200元，但魏先生认为该金额不足以弥补损失，要求退还机票费用、赔偿行李箱破损、衣物干洗及滞留期间的食宿费用。经多次沟通，厦门航空最终同意赔偿总计4500元，包括退票、住宿、干洗等费用，魏先生于4月1日接受该方案并返京。厦门航空公开致歉，承认员工培训存在疏漏，并承诺加强行李运输流程监管及员工培训，避免类似事件再次发生。 行李箱在运输过程中异常打开且混入陌生物品，反映出航空公司对托运环节的监管不足，尤其在应对颠簸等突发情况时缺乏有效保护措施。工作人员初期推诿与前后矛盾的解释，加剧了乘客的不满情绪，凸显航空公司应急响应和客户服务的缺陷。 此次事件虽以赔偿和解告终，但暴露了航空托运流程中的安全隐患和服务短板。厦门航空的后续整改措施能否落实，仍需公众监督。旅客在托运行李时，建议使用牢固行李箱并加装锁具，同时留存行李内物品记录以备查验。
