上海马女士花了19万定制德国进口门，等了一年却没见着影儿！想退货？厂家一句“定制

上海马女士花了19万定制德国进口门，等了一年却没见着影儿！想退货？厂家一句“定制的，退不了”让她傻眼。这背后到底隐藏着什么猫腻？ 马女士新房装修，对入户门格外上心，最终选定了一款德国高档定制门。款式质量那是没得说，就是价格有点肉疼——19万！为了心头好，马女士咬咬牙全款付清，合同约定180天交货。 眼看着交货期临近，厂家一通电话告知：要延期！理由是原材料和人手短缺。这一拖就是遥遥无期，马女士那个急啊，其他一起装修的邻居都住进新房了，她还在等一扇门。 一气之下，马女士提出退货，可厂家却说这是定制款，概不退换！要退也只能退10%的费用，这让马女士无法接受，花了这么多钱，等了这么久，结果连个门影子都没见到，还要白白损失一大笔钱？ 从法律角度来说，厂家未按约定时间交货，确实存在违约。但厂家如果能证明延期是因“不可抗力”导致，可免除部分责任。 最终，经过协商，厂家同意承担部分违约责任，退还马女士10%的费用，并尽快发货且免费安装。马女士也学了个乖，在补充协议里把延误赔偿条款写得清清楚楚。 不得不说，定制虽好，风险也不小。大家在选择高价定制产品时，一定要擦亮眼睛，仔细阅读合同条款，避免掉入消费陷阱。