真正高明的管理者总是善于利用不利的事物有利的那一面。 处理人的问题需要慎重，有背景的人更是深水区。 把事实摆出来，让能够决定这些事情的领导决定如何处理。 和领导沟通时要尽量多讲事实，少发表自己的主观看法。 客观是避免误会的护身符。 出了问题，双方各执一词，管理者应该怎么判断？ 异常的事情不能只看证据，要看是否合乎常理，是否符合当事人的利益，是否符合他们一贯的作风。 对于没有可靠的证据、疑点较多的事情要多方求证。 对于已经做得不错的员工，不可以用指责来推动他们改善，只能激励他们，引导自我提升。 对于表现已经达到良好的员工，怎么让他们更进一步？如果总是说他们的工作还可以做得更好，往往会激起他们的反感。 很难有完全称职的下属，完全称职了，往往他们也会因为工作缺乏挑战而感到厌倦。 管理者要善于帮助稍有欠缺的下属，帮助他们成长。 21天成为管理高手8个管理思维模式和领导力51条管理法则QF
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