百度现在给人一种很深刻的刻板印象，那就是公关能力基本上就是负值，出了事装死都比出来解释强。 前有璩某人灾难性的表态，接着又出来副总裁13岁女儿开盒他人选择报警处理，无视网友情绪和情感，这已经不是公关失败了，是公关灾难！ 一个公司出问题不可怕，可怕的是对待问题的态度和解决方式总是把用户向外推，总是高高在上，做出的选择和解决方法总是让人产生一种再也不想跟你玩了的情绪，那就太可怕了。 现在的百度就一直在走这条路，最可怕的是为什么这些引爆互联网舆论的事情总跟你们有关？一次两次可以说是偶然，多次发生就是必然有什么做得不对了。 至于什么做得不对，别人说再多也没用，你们得自己看到才行。 但是，无论你们怎么做，至少，要明白，用户情绪和情感在你们那里得不到照顾和安抚，他们就会离开……
