3月2日，杭州格乐丽雅拱墅店发生一起婚宴菜品纠纷。周女士为儿子举办婚宴，共12桌，花费8万多元。 周女士和宾客，包括她的朋友汤先生，反映菜品质量存在问题。菜品温度低，部分菜品，特别是鱼，口感僵硬，像是预制菜，与之前试吃时的情况不符。汤先生特别提到鱼是温的，根本戳不进去，所有菜都很冷。 但是，周女士没有拍摄菜品照片或视频，证据不足。格乐丽雅方面解释说，海鲜是鲜活的，并非所有菜品都是预制菜，菜品温度低可能是因为同时进行多个婚宴、天气炎热和空调开放等原因造成的。他们表示当天其他婚宴没有类似投诉。 周女士向格乐丽雅投诉，并要求赔偿，感到很丢脸。市场监管部门介入调解，但由于证据不足，调解失败。格乐丽雅方面先后提出赠送红酒和再安排一桌作为补偿，都被周女士拒绝。周女士坚持要求退还一桌4980元的费用，并另请。目前双方还在协商中。 这个事件提醒我们，消费者维权需要及时收集证据，比如照片、视频等，这样才能更有力地维护自己的权益。
