2024年，陕西西安，一女子购买黄金时试戴2.2万金手镯，谁知放手里掂量时，竟意外“变形”，金店给出两种选择，要么买下该手镯，要么支付5000元修理费，女子认为金店索赔太过荒唐，随即闹到了法院，法官这样判了！ （信息来源：源头新闻 一女子试戴2.2万金手镯，放手里掂量时，竟意外“变形”。金店：“不买的话，要赔偿5000元修理费”法院判了） 一个亮闪闪的金镯子，一次看似平常的试戴，却引出了一个持续很久的麻烦。这件事情到底是怎么回事？2024年3月，西安的刘女士和男朋友去一家有名的金店买东西，本来是想开开心心挑结婚用的首饰，结果因为一个好像很容易坏的古法金手镯，变成了让人头疼的维权事件。只是轻轻地碰了一下，价值很高的手镯竟然就变形了。接着，商家就要求刘女士赔很多钱，双方为此争论不休，各说各的理。这到底是商家故意设下的“陷阱”，还是消费者不小心造成的“损坏”呢？ 这种情况不是第一次发生。近几年，全国各地关于黄金试戴后出现问题的投诉大幅增加，类似的“变形”事件频繁出现，暴露了黄金买卖过程中信任缺失的问题。说回刘女士的经历，当时，在店员积极的介绍下，她试戴了一个价格为2.2万元的古法金手镯。她的男友好奇地拿起手镯掂量，没想到发生了意外——手镯居然像软泥一样凹陷变形了。 店员立即提出两种方案：要么按原价购买，要么支付5000元维修费用，这一情况让这对小夫妻感到非常突然，不知如何是好。更令人难以置信的是，他们发现这款手镯竟然是空心的！“实心变空心，为什么不提前告知？”刘女士的疑惑，也是许多顾客共同的疑问，大家都觉得商家应该提前说明情况。 这场争执最后打起了官司。法院调查审理后判定，双方各自承担一部分责任，比例是三七开，刘女士要赔偿商家1600元的维修费用。这个判决结果引起了大家的热议。一部分人认为商家设下的圈套太深了，试戴首饰变成了强制购买；另一部分人则认为消费者自己也要承担一部分责任，毕竟黄金容易变形是大家都知道的。 这场黄金纠纷揭示了行业里的一些猫腻。商家为了多赚钱，通常不会主动告诉消费者黄金饰品是“空心”的还是“薄胎”的，而消费者又不懂这些专业术语，双方信息不对等，所以容易产生矛盾。而且，商家经常用“天价”维修费和极低的回收价来坑消费者，这种手法屡见不鲜，让大家有苦难言。 现在有些行业太乱了，法律要管管，得想办法公平地保护商家和顾客的权益。你看，法院判案的时候就用了《民法典》里面的规定，意思是说，商家和顾客都有责任，出了问题不能光让一方承担，要“风险共担”。专家也说了，商家得把东西说清楚，多提醒顾客，顾客自己也要留点神，仔细看看再买。但是，光靠法律和法院判决还不够，解决不了所有问题。关键还得靠这个行业自己管好自己，建立更完善的规章制度。消费者买金首饰的时候，自己也得长个心眼，提前了解材质、做工这些，试戴的时候小心点，别弄坏了，还有购物凭证啥的都留好。 商家要做生意就要讲信用，实实在在地告诉顾客产品的特点，说清楚试戴可能带来的问题，还要公开透明地提供维修和回收服务。有些金店已经在尝试新的方法，比如推出“试戴险”，让顾客买得更放心，多一层保障。 一只小小的金镯子引发了一场复杂的消费纠纷，这反映出黄金行业目前面临着严重的信任问题。原本黄金被认为是保值增值的理想选择，现在却变成了容易损坏的“脆弱品”，这让消费者对商家产生了怀疑。我们现在迫切需要重新建立消费者和商家之间的信任关系。当消费体验与黄金本身的特性产生矛盾时，我们需要在消费者权益和商家责任之间找到一个合理的平衡点。
