就在外界认为电商行业已经没什么好创新，没什么好改变的时候，拼多多又一次掀了电商行业的桌子，毕竟Ai的风头那么猛，大家都想着去搞Ai，反而对电商这一中国互联网行业最“古老”的行业失去了兴趣和动力。 日前，拼多多已经正式上线用户和商家视频通话功能，方便商家对产品进行讲解，商家只需要登录后台，在多多客服功能中找到客服工具，即可开通语音通话服务。消费者端的摄像头默认关闭，需消费者自己手动开启，且开启后默认使用后置摄像头。 拼多多又来掀电商行业的桌子了。 淘宝在2003年就成立了，抖音电商在2020年成为一级入口，但无论是老牌电商，还是新秀平台，都没有想到过利用视频来让商家和用户沟通。2012年8月，微信推出视频聊天功能，由此开启了视频社交时代。 电商平台没想到，视频在其他行业发展得如火如荼，到底该如何让自己用？今天，拼多多把这事儿干了，即通过视频的形式，让商家和用户直接沟通，这里最实用的场景就是，比如你购买了一台净水器，需要安装，这种情况下，商家就可以直接视频指导，不需要自己花冤枉钱找人来安装。你网上买的浴室门配件，不会更换，这种情况下实时视频指导显然比文字更有效，废话十句不如视频一句。 拼多多这样搞，未来会不会让家电维修行业的“天坑”变少呢？ 实际上以往电商平台的客服体系也挺方便，用户可以即时通讯聊天沟通，涉及到“指导”类的内容，商家也会准备视频资源，让消费者按着步骤来操作，但终归没有视频通话来得直接和方便。 支持商家和消费者直接视频通话沟通背后，还是说明一点，即用户需求和痛点，难道电商行业已经创新到极致，完全没有创新的东西了？其实不是。 回归产品，回归用户，很多时候真不是嘴上说说，还是要回到行动上来，就像去年电商平台开始搞“送货上门”，这就是回归用户，回归产品，各种驿站的推出，让快递员已经默认将商品放到驿站，而用户在网购的过程中，其实“送货上门”是包含在商家价格之中，如果商家不接受“送货上门”服务，也完全可以推出驿站和送货上门的不同价格区间。 Ai让很多巨头已经彻底失去了方向，魔怔了，心里不知道还有个基本盘，还有个东西叫“用户体验”。
