啄木鸟称放弃公关大部分企业公关都不具备战斗能力，因为绝大部分时间都是风平浪静。所以，这就会导致公司一旦出现负面舆情，基本上都是手忙脚乱，忙中出错，错上加错。比如啄木鸟就是这样。那么，究竟该如何面对负面舆情呢？做了20年的媒体人，和无数企业公关团队打交道，分享几点经验：
一、大事化小。主动承认问题，诚恳道歉。平复情绪，让舆情化成内部问题。
二、安抚用户。整改措施要明确，甚至加大回馈用户力度。平复心情后，用户的权益要弥补。
三、过段时间后，拿出整改结果和市场反馈，继续加大用户回馈，基本上可以把负面降到最低。
当然，最后一定是，所有企业要正规经营，善待用户，方可长久发展。
