小便门对海底捞影响大吗？一定会成为经典公关案例。 从获悉有人往锅子里撒尿，到报

小便门对海底捞影响大吗？一定会成为经典公关案例。 从获悉有人往锅子里撒尿，到报警，到声明换餐具桌椅。 从表态宽容俩熊孩子，到要加强管理，到声明法院起诉追索损失告到底。 海底捞对此事的态度，显示出有些左右摇摆，犹犹豫豫，举棋不定。如今看来，效果不佳。 海底捞几次发声，舆论却都没有与其合拍，甚至相去甚远。这是为什么呢？ 现在看来，也许当初如果冷处理些，效果可能会好些。随着警方对俩少年行拘，舆论的怨气也就发泄了不少。随着俩孩子被法办，大家都情绪也就可能会平息下来。时间一长，也就淡忘了。 原本始作俑者是两个熊孩子，但是他俩却淡出舆论焦点，取而代之的是退一补十，法院起诉，可能的巨额处罚。经过网络发酵，沸沸扬扬，媒体有了更多素材，大有不嫌事大的感觉。 这一浪接一浪的举措，不仅没能大事化小，小事化了，却如同火上浇油，将舆论不断聚焦在海底捞自己的身上。这又能怨谁怪谁呢？ 按照如今海底捞的态度、决心和诉求，此事的最终解决，可能会遥遥无期。维护商誉的巨额索赔，官司可能还要再打上几年，这个撒尿的阴影，不仅无法淡化，还可能将如影随形，挥之不去。 对突发事件的应对，是否有所失措，反思一下吧，早知如此，何必当初。