【#德邦快递的智能客服成添堵客服#】前不久,消费者林大伯通过德邦快递给远在外地的家人寄了些生活用品,但物品在运抵后有部分损坏,于是林大伯拨打快递公司客服热线投诉反映。电话接通后,林大伯并不是与真人直接对话,而是和智能客服开始一段交流。
智能客服先是“热情”询问:“请问有什么可以帮您?您可以对我说寄快递、改快递……”林大伯详细描述了一番自己遇到的问题,但智能客服并不能理解他要表达的内容。林大伯提出转人工客服的诉求,没想到智能客服又拦住了他:“请先提供您的快递单号。”因一时半会儿找不到快递单号,林大伯只得挂了电话。
记者随后也拨打了德邦快递的客服热线,发现对于复杂问题,智能客服的确难以招架,而要找人工客服又得面临几次“拦截”,对客户很不友好。
近日,记者体验多家企业客服热线后发现,部分智能客服一点都不智能,遇到复杂问题经常理解无能,有些甚至成了企业为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。:《一线调查:答非所问、循环重复…智能客服为何如此敷衍?》