【#德邦快递的智能客服成添堵客服#】前不久，消费者林大伯通过德邦快递给远在外地的家人寄了些生活用品，但物品在运抵后有部分损坏，于是林大伯拨打快递公司客服热线投诉反映。电话接通后，林大伯并不是与真人直接对话，而是和智能客服开始一段交流。
智能客服先是“热情”询问：“请问有什么可以帮您？您可以对我说寄快递、改快递……”林大伯详细描述了一番自己遇到的问题，但智能客服并不能理解他要表达的内容。林大伯提出转人工客服的诉求，没想到智能客服又拦住了他：“请先提供您的快递单号。”因一时半会儿找不到快递单号，林大伯只得挂了电话。
记者随后也拨打了德邦快递的客服热线，发现对于复杂问题，智能客服的确难以招架，而要找人工客服又得面临几次“拦截”，对客户很不友好。
近日，记者体验多家企业客服热线后发现，部分智能客服一点都不智能，遇到复杂问题经常理解无能，有些甚至成了企业为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。：《一线调查：答非所问、循环重复…智能客服为何如此敷衍？》
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