近日，长沙拉夫劳伦童装IFS国金中心店因一则“谢绝乱入”的告示引发了社会广泛关注和热议。该告示牌上明确表示：“本店有客流器，谢绝乱入”，并注明只针对外卖员和快递小哥设立。对此，门店工作人员解释称，此举主要是为了规范非购物人员的进出，确保顾客有更好的购物体验。然而，这一做法却引发了公众对商家措辞是否恰当的讨论。 据悉，拉夫劳伦是一家国际知名的奢侈时装品牌，其门店通常位于高端购物中心。在繁忙的商业地段，门店的客流量非常大，如何有效管理进店人员成为了一大挑战。此次事件中，拉夫劳伦通过设置“客流器”来统计进店人数，并通过告示牌提醒非购物人员请勿随意进入，其初衷是为了提高店铺的管理效率和服务质量。 对于这一做法，资深奢侈品零售专家刘宏源表示，虽然理解门店希望通过技术手段提升运营效率的做法，但成交率只是员工表现的一个方面，不应该被过分强调或作为唯一的考核标准。他认为，门店应该更注重客户的真实体验，而不是简单地通过减少非目标客户的进店来提升数字上的转化率。 从消费者的角度来看，这一告示牌的措辞显得过于生硬，容易让人产生不友好的感觉。一些消费者表示，他们只是想了解店内的产品信息或者询问相关问题，但却因为这样的告示而感到被拒绝和不受欢迎。这种做法不仅可能影响消费者的购买意愿，还可能对品牌形象造成负面影响。 此外，一些法律专家也指出，如果门店以安装客流器统计人数与员工绩效挂钩为由，采取“一刀切”的模式限制特定人员进入，可能存在侵犯消费者权益的嫌疑。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件。因此，商家在采取类似措施时，需要谨慎考虑措辞和方式，避免引起不必要的争议和纠纷。 值得一提的是，拉夫劳伦并非唯一使用客流器的零售商。在零售行业，客流器已经成为了一种常见的工具，用于帮助商家了解顾客流量、优化人员配置和提高销售效率。然而，如何在使用这些技术手段的同时，保持对消费者的尊重和欢迎，是每个商家都需要思考的问题。 对于拉夫劳伦童装店而言，此次事件是一个提醒，也是一个改进的机会。在未来的经营中，门店可以考虑采用更加人性化、温馨的措辞和方式来引导顾客，同时加强员工培训，提高服务质量，以确保每一位走进门店的顾客都能感受到品牌的温暖和关怀。只有这样，才能真正赢得消费者的信任和支持，提升品牌的竞争力和市场地位。
