我的三星W23手机维权困境：谁来保障消费者权益？ 作为一名普通消费者，我在2023年2月满怀期待地购入了三星W23心系天下手机。这款手机定位高端，价格不菲，本以为能带来优质的使用体验，可没想到却成了我烦恼的开端。 在使用的这两年时间里，这部手机竟然黑屏了四次。第一次黑屏发生在保修期内，当时我便将手机送去维修，好在那次没有额外支付费用。然而，让我万万没想到的是，在保修期过后，黑屏问题频繁出现，短短时间内又发生了三次。每次黑屏都让我心急如焚，不仅影响了我的日常工作和生活，维修费用也成了不小的负担。 每次维修，我都要支付一笔不菲的费用。尽管我心里充满了不满，但为了能继续使用手机，也只能无奈掏钱。我曾在头条上给三星有关负责人发去声明，详细阐述了我的遭遇和诉求，希望能得到三星公司的重视和回应，可等来的却是石沉大海，没有任何回复。 之后，我又将问题投诉到了三星公司客服。我以为客服作为消费者与企业之间的沟通桥梁，会认真对待我的问题，给出合理的解决方案。但事与愿违，客服只是进行了简单的记录和敷衍的安抚，只是让重新寄回维修，并没有实质性的解决措施，我的问题依旧悬而未决。 面对这样的情况，我感到十分无助和迷茫。我不禁想问，三星作为知名的国际品牌，就是这样对待消费者的吗？消费者的权益该如何得到保障？我该如何维护自己的合法权益呢？ 听说消费者协会是维护消费者权益的重要力量，我想请教各位，像我这种情况，投诉到消费者协会有用吗？我希望能得到大家的建议和帮助，也希望我的经历能引起更多人的关注，让更多消费者在面对类似问题时不再孤立无援。同时，我也希望三星公司能够重视我的问题，给我一个合理的说法和解决方案。
