黑龙江哈尔滨，一女子看金价长的很猛，大年初二，她在金价每克640元时，花65000元网购了100克金条，想着转手就能挣个几千。买家承诺第二天发货，5天后，女子收到货，感觉快递很轻，心里有了不祥的预感，她打开包裹顿时傻眼了，里面竟然是一卷卫生纸。她赶紧联系客服，客服一会说老板在打官司，一会说等领导反馈，还说卷纸是“赠品”，打包的时候忘记放进去了。女子觉得这太荒唐了，赶紧联系平台，结果更让她懵圈。网友：一个敢卖一个敢买。
盛女士善于理财，所以，她咋可能错过黄金投资的热度。
大年初二，盛女士看准机会，货比三家，花65000元，网购了100克金条，她盘算着，按现在的金价，她收到货一转手，就能挣个几千，不觉心里美滋滋的。
买家承诺第二天，也就是2月7日发货，也确实正常发货了，盛女士每天翘首以待，终于在5天后，也就是2月12日收到了快递。
可她取到快递后，心里咯噔一下，因为卖家不但换了普通的快递公司，而且包裹也很随意，毕竟这可是65000元黄金，怎么着也算贵重物品吧？
而且，快递拿在手里轻飘飘的，她有了不祥的预感，她长了个心眼，一边拆快递，一边录制了开箱视频。
她打开快递，顿时傻眼了，里面哪里有金条，竟然是一卷劣质的卫生纸。
她的心狂跳不止，赶紧联系卖家客服，客服一会说老板在打官司，一会说等领导反馈，还说卷纸是“赠品”，打包的时候忘记放进去了。
盛女士觉得这全是托辞，毕竟这不是十块八块的小东西，她心急如焚，赶紧又跟平台联系。
平台的回复是，这家店铺存在异常，让盛女士退款处理。
盛女士赶紧退款，虽然保住了本金，但是她4000元左右的损失谁来承担呢？
可平台说，这个买家交了1000元保证金，因为保证金不足，所以，平台方没办法强制卖家赔偿盛女士的损失。也就是说盛女士自认倒霉。
愤怒的盛女士联系了媒体求助，记者查看该店铺，已没有上架产品。拨打店铺的注册登记电话，也没人接听。
盛女士不依不饶，觉得平台存在失职行为，金店卖家只交了1000元保证金就能开店，平台商家没有尽到监管责任，她支付了全款，就和商家达成了合同约定。商家没有按照合同约定提供商品和服务，存在违约。
那么，因为金价上涨，她损失了4000多，就应该商家赔偿，商家赔偿不了，也得平台给他担责。
2月18日，平台回复，已为盛女士申请提级办理，会有相关专家24小时内联系盛女士处理。
大家怀疑，要是不拍摄开箱视频会不会商家就直接耍赖，说货被买家拿走了？
有人调侃，平台回应：下次别在网上买黄金，这次赔你十卷卫生纸吧。
商家只交1000元的保证金，就可以网上开店，其中的风险商家资金不够，赔偿应由平台先行赔偿！
那么，法律上该如何认定这件事呢？
《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
盛女士作为消费者，其合法权益明显受到损害。如果平台不能提供卖家的真实有效联系方式或卖家无法赔偿，平台应承担赔偿责任。
同时，如果平台明知或应知卖家存在欺诈行为而没采取必要措施，也应与卖家承担连带责任。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
盛女士与卖家之间形成了买卖合同关系，卖家没按照合同约定提供金条，而是提供了卫生纸，显然构成了违约。
因此，卖家应承担违约责任，包括赔偿盛女士因此遭受的损失。
《电子商务法》第38条规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
作为电子商务平台，有责任对平台内的经营者进行审核和监管。如果平台没能尽到审核义务，导致消费者因购买到不符合要求的商品而受损，平台应承担相应的责任。
如果平台没能对卖家的资质和商品进行充分审核，导致盛女士受损，平台应与卖家承担连带责任。
所以，盛女士有权要求卖家赔偿其因此遭受的损失，如果卖家无法赔偿或平台不能提供卖家的真实有效联系方式，平台应承担赔偿责任。
同时，如果平台没尽到审核和监管义务，导致盛女士受损，平台也应与卖家承担连带责任。
对此，你怎么看？
大风新闻 2025-2-18《花6.5万元购买100克黄金，女子收到货后蒙了：快递包裹内竟是一卷卫生纸，平台回应》
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