陕西，女子到银行办业务，早上8点取号，前面排了8个人，结果到了上午11点过，还没

陕西，女子到银行办业务，早上8点取号，前面排了8个人，结果到了上午11点过，还没轮到女子，前面还有两个人。女子发火：“8个窗口有6个不营业，只开了2个，这还是银行吗？”岂料，银行淡定回答，“我们一直都是开的两个窗口，投诉也没用。”法律管不了银行了？

（来源：新派观察）

赵女士想着当天到银行办业务的人可能比较多，早上8点过就背着包，来到银行大厅。

在赵女士看来，自己这么早，肯定是排在前面，谁知取了号，竟发现前面已经有8人排队。

该银行共有8个窗口，赵女士心想可能时间太早，所以只开了两个窗口，要不了多久就轮到她办业务。

然而，赵女士在银行大厅坐了一个多小时，都九点半了，八扇窗口里面还是只有两扇亮着灯，其余的都挂着“暂停服务”的牌子。

赵女士有些烦躁，开着的两个窗口其中一个窗口的牌子上写着“对公业务”，另一个则是“个人业务”。

而排队的人，办的都是个人业务，最让赵女士生气的是，个人业务还分VIP，VIP可以插队！

等到中午十一点过，赵女士发现前面还有两人排队，她大概率办不了业务了。如果是平时，赵女士会找了个靠窗的位置坐下，继续等待。

可这一次赵女士没有，赵女士找到大堂经理，和大堂经理理论：

“8个窗口有6个不营业，只开了2个，其中一个还是对公业务，一上午时间只叫了6个正常号，这还是银行吗？”

“你们把顾客当成了上帝吗？”

赵女士的话引起了其他储户的注意，大家纷纷向赵女士投来鼓励的眼神，但银行经理丝毫不惧，“我们一直以来都是开的两个窗口。”

经理非常委屈，“我们也想多开几个窗口，人多好干活，但是领导就给了我们这么多人。”

对此，有网友提出，银行如此傲慢，难道就没有办法了吗？

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第十一条，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。

第十二条，银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。

消费者在接受银行服务过程中，有权利要求银行提供优质、高效、文明的服务。

在银行工作人员的服务态度恶劣，或者遇到赵女士类似的情况，我们能做的是向银行进行投诉。

有网友可能觉得投诉没用，他们内部人怎么会下此狠手？

这要看投诉到哪里。比如向银监会（现在叫金融监管总局）投诉后，银监会会督促银行及时处理消费者的问题，还会有专人进行回访，询问消费者的需求，并推动银行给出相应的解决方案，直至消费者满意为止。

比如消费者投诉银行信用卡业务存在误导，银监会介入后，银行会与消费者沟通解释，并改进业务宣传方式。

对此，有网友说，赵女士遇到的情况很正常，一个人起码30分钟，也不知道都在办啥业务。

我以前以为银行可能就几个柜员，直到去了银行后面办公室，发现全是员工。

也有网友说，银行只对程序负责，不对结果负责，办理的快，怎么能显得一天很忙？这种情况由来已久了，大家怨气重重，就是没人管，不服不行啊！