#人工智能正在哪些政务领域大显身手# 【红星观察｜#接入AI的政务系统还需要人吗#】#赛博政务给工作人员提出了什么要求# 近日，深圳市福田区70名基于政务云环境、运用DeepSeek技术开发的“AI数智员工”正式上岗，引发了公众关注。福田区将开源的DeepSeek本地化部署，通过训练推出政务大模型2.0版，量身定制了的“AI数智员工”。首批“AI数智员工”满足240个业务场景使用，涵盖公文处理、民生服务、招商引资等，如秒级生成劳动仲裁裁决书初稿、生成民情日报等。
这也给政府部门的负责人提出了更高要求，他们一方面需要掌握人工智能工具的用法，另一方面也要具备人工智能领域的视野。清华大学元宇宙文化实验室主任、新闻与传播学院及人工智能学院双聘教授沈阳表示，DeepSeek在“有效解决”方面有显著优势，能够提升12345热线的效率和准确性。但在“有温度”的人性化服务方面，它目前只能通过技术手段模拟情感，无法完全取代人类工作人员。要达到市民的全面期待，一个可行的路径是人机协作：让DeepSeek处理高频、标准化的咨询和派单任务，同时保留人工客服介入复杂或情绪化场景。既能发挥AI的高效性，又能弥补其情感缺失，确保服务既有速度又有温度。
