胖东来公布“红色内裤掉色、过敏”事件处理结果：商品合格，问责多人，奖励消费者500再索赔不低于100万
原文几十页，不同媒体报道的差别较大。简单概括，不是赔偿消费者，而是根据员工处置不当来问责，同时顾客发布不实内容，侵权索赔不低于100万。产品检测没有问题。
2月14日，胖东来发布关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告。报告说明，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。
针对事件处理方案，报告指出，在部门人员处理结果中，实习班长：对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，应给予解除劳动合同处理。但基于实习班长刚上任1个月处于考核期，且及时向上级进行了汇报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。值班课长及客诉处理主管：对企业文化理念缺乏深层理解和践行，不具备本岗位的任职素养和能力，按照《胖东来管理制度》给予免职处理。连带处长、店助、店长：缺失对团队的指导和素养能力的培养，给企业品牌造成了负面影响属于管理的失职，负有连带责任给予降一级六个月处理。
在顾客处理结果方面，前期基于网络对顾客的质疑和不理解，胖东来从对人格尊严的维护出发，参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿，顾客谢绝。后期经过胖东来对此事件的思考和论证，综合社会利益、对方利益、己方利益，评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害，不再给予顾客精神补偿，也因前期处理时的不成熟向顾客致歉。依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
此外，报告还提到，为了保障商品品质和顾客权益，胖东来首先对品牌厂家的此款产品进行下架（标准内正常流程），但出于舆情影响和对商品品质的严谨性，胖东来又对品牌全系列商品以及各业态所有红色、黑色内裤进行了下架处理（标准外）。鉴于检测结果以及对厂商产生的影响：此品牌产品，于2月 13 日全部恢复正常上架销售。商品部协助厂商，告知其他同行零售业商品实情，恢复品牌声誉。由于下架处理给供应商造成的直接和间接损失，商品部与供应商沟通出台合理的补偿政策。
上述调查报告显示，涉事品牌内裤后经多方权威检测为合格产品。顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息，传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑，并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。
作为自媒体从业者，应当知道在未尽到合理核实义务的前提下，就发表相关言论，可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响，在发表言论前应当更为谨慎，但其未尽到这一注意义务。此事件发生后，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权！
胖东来品牌凝结了社会的真诚、信任、尊重与美好，不只是商业价值，而是很多人对美好的精神寄托！对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权！综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。希望与社会各界共同提高依法维权的意识，维护法律尊严和社会正义。
对于顾客的处理，将通过法律裁定解决。由于事件引起广泛舆情，对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响，已超出了胖东来内部解决的范畴，我们将通过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理：属于胖东来的责任，我们予以承担；属于顾客对品牌的侵权伤害行为，我们依法追责。最终无论是什么结果，都经由法律和社会进行裁定。以此来遏制和规避因不成熟、无知的个人主观意识和行为习惯，造成随意影响和伤害社会信任的不良后果！促进法律意识的提升，维护社会的公平和正义。
（“胖东来“抖音账号）
