一病人家属投诉说，自己80岁父亲在卫生院排队拿高血压药，取药后问药房工作人员说如

一病人家属投诉说，自己80岁父亲在卫生院排队拿高血压药，取药后问药房工作人员说如何服用。药房工作人员头不抬，连睁眼不看老人一眼，就说去问医生。老人说，找医生需坐电梯上四楼，老人不会按电梯，坐电梯头晕，希望药房工作人员用笔给他注明如何服用。药房工作人员不耐烦地说，每个人病情不一样，怎么喝一定要问医生意见，他们按照药品说明书给出建议，怕会影响疗效。老人坚持要她写，并且说，你不就是怕担风险吗？有事情了不找你。可药房工作人员还是不愿意写。态度恶劣地照护下一个病人了，把老人晾在窗口十分钟。最后还是他们打电话喊来开处方医生才给出服药剂量次数，才劝走老人。 分管院长给出解释说，对于年纪大病人，一定要有家属陪护，不是药剂师不愿意给老人说或写服药方法，有时候他们眼睛不行，或者耳朵不行，就算给了他们建议，他们要么忘记，要么看不见听不清，出事了，又一股脑推药剂师身上 。所以多一事不如少一事，所以药剂师不敢轻易多言多写，爬担责任而且病情不同，医生给出具体服药方案不同，也是他们不敢妄下结论的原因。 不管分管院长也给投诉人说，下次一定要求药剂师加强服务质量，尽量让病人满意。