河南郑州，男子晚上回小区，进入电梯后突发肾绞痛，按了紧急呼叫按钮，但无人接听。事后，男子调取监控，画面令人震碎三观，值班的女工作人员在值班室和一男子亲吻，甚至躺在凳子上亲热。期间有10多分钟的时间值班室内无人。物业经理：当事人已经辞退！
事发当天晚上，王先生进入电梯后，瞬间腹部一阵绞痛，疼的他弯下了腰。
意识也渐渐模糊，凭着顽强的求生欲望，王先生按下了紧急呼叫按钮。
但监控室那边无人接听，时间一分一秒的过去，王先生疼的是一身冷汗。
他终于明白了，叫天天不应，叫地地不灵，这句话是怎样的恐惧和绝望！
值得庆幸的是，这种绞痛来的快，去的也快，当电梯到达所住楼层时，王先生已经不怎么疼了。
真是生死就在一瞬间，在电梯门打开时，王先生感觉重生一般。
然而，直到他走出电梯，一直都没有工作人员联系他。
王先生用手机拍下了紧急呼叫按钮，根据时间留下了证据。
事后，王先生认为，自己一分不少的交纳物业费，物业应有保障业主生命安全的义务。
按规定，值班室24小时值班制，每班两人，电梯的紧急呼叫按钮，长按3秒跟监控室进行联动。
也就是说，值班人员如果当时在值班室，是完全可以发现王先生处于危险状态的情况。
他怀疑，物业根本就没有安排值守人员。
他觉得不能就这么算了，万一哪天真有危重病人，或者突发意外，需要紧急救援时怎么办？
王先生窝了一肚子火，找到物业，要求秩序主管调取监控。
然而，当看到监控画面那一幕彻底让他惊呆，王先生一下子气冲脑门！
画面显示：值班室里一名女值班员玩忽职守，正在和一男人玩手机、亲吻、甚至在凳子上亲热。
王先生气的发抖：作为工作人员，你们就是这样值班的吗？
幸亏自己没有发生大事，倘若发生生命危险，你们负得起责任吗？
然而，物业经理却另有说辞：民警调取当时的监控，没看到王先生发病的状态。
只看到王先生进入电梯后按了一下按钮，是不是按规定长按3秒视频中无法看出。
第二个视频，是电梯到达11层时，王先生扒住电梯门在录像。
从视频中看，包括民警的主观判断，王先生当时是正常状态。
经理的意思有两点：一是，王先生当时是不是发病状态？二是，他不是长按按钮3秒？
然而，不管王先生是不是经理描述的这种情况，物业值班人员需要24小时值守，有没有做到呢？
由于物业一直没有解决问题的态度，王先生联系了媒体曝光此事。
在记者的追问下，经理表示，现场那个男的是女值班人员，私自带进来的。
而且，那个男的之前也是物业工作人员，只不过前不久被辞退了。
当追问到，期间有10多分钟的空档期，值班室没人是怎么回事时。
经理解释，值守人员去卫生间了。
按规定，值班室应该有两名值班人员，怎么会同时离开？
采访的最后，王先生面对记者，爆出了更大的雷！
物业工程部的工作人员，在所有的业主群里，把群昵称改成了“爸爸”。
业主有事艾特他，就等于艾特了“爸爸”，这是公然对所有业主的的侮辱。
对此，经理称，是那名工作人员修改错了。
然而，这根本打消不了王先生和小区业主的质疑。
那么，从法律的角度来分析该如何认定呢？
1、物业有保障小区业主生命财产安全的义务。
在本案中，电梯紧急呼叫按钮无人响应，物业未能履行这一义务。 《物业管理条例》第35条规定： 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
物业与业主签订的服务合同，包含保障小区设施正常运行和业主安全等内容。
电梯作为小区的重要设施，其紧急呼叫系统应随时有人响应，以应对可能出现的紧急情况。物业未能做到，违反了合同约定。
2、值班人员在工作时间内应坚守岗位，履行职责。
然而，女值班员在值班室与他人亲热，导致无人接听紧急呼叫，属于严重失职。 《劳动合同法》第39条规定： 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
②、严重违反用人单位的规章制度的；
③、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。
女值班员的行为违反了物业的工作规章制度，且因其失职可能给业主和物业带来严重后果，物业有权解除与她的劳动合同。
3、尽管物业经理对王先生的情况有所辩解，但不能改变物业值班人员未按规定值守的事实。 《民法典》第577条规定： 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
物业未按照约定提供 24 小时值守服务，构成违约。
因此，物业应当为其失职行为承担责任，并可能需要对王先生进行一定的赔偿或补偿。
目前，社区已经介入，双方在沟通协商中。
文中人为化名
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