所有订单优惠20%！三个月三起事故，支付宝怎么了？

天天消费讯，1月16日下午，多位网友发文称支付宝发生了漏洞，所有订单打8折。据了解，这是支付宝2025年的首个P0级事故，也是三个月内发生的第三起事故。

支付宝称不会追款

据网友晒出的截图显示，支付宝当日在14:40-14:45出现漏洞，订单付款金额会减免20%。

网友称：“在购物、还信用卡、缴纳签证等场景下，在14:40-14:45期间，所有订单都被政府补贴减免20%。疑似支付宝在测试国补时出现线上漏洞，导致所有人线上支付可以直接使用国补减免。”

此后有消费者称，收到了支付宝发送的“追款短信”。据媒体报道，一位消费者表示，他在19：23收到了来自支付宝应用的短信，内容为“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”

对此，支付宝17日凌晨发文回应称，昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，关心我们会不会把优惠追回。有几个事实在此澄清：

1、支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。

2、失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

3、既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。

不少网友直呼：“支付宝果然值得信任”“有格局！这才是真正的营销”，还有错过的网友扼腕叹息：“错过几个亿”“这样的好事，我没有碰到”“泼天的富贵”“嫉妒使我面目全非”……

目前支付宝尚未对此次事件造成的损失和相应的处罚措施作具体介绍，但有熟悉网络安全事件标准的网友认为，这是支付宝2025年的首个P0级事故。据了解，在互联网企业中，P0级事故通常指核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。

三个月三起事故

值得一提的是，这并非支付宝首次出现事故，而是三个月内发生的第三起事故。

去年双十一当天，多名网友反馈支付宝出现异常，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。此外，有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。“支付宝崩了”话题登上热搜。

其中，一位网友反馈，支付宝重复扣款，但是订单一直没支付成功。另一位网友反映，创建交易失败，并表示用了十年第一次碰见支付宝崩了。还一位网友在买火车票时，显示支付失败。有用户则表示，自己的同一笔订单被扣款了三次，共计七百多元。另一用户发现，自己的余额宝提现一直处于等待处理中，无法到账。除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。

对此，支付宝官方回应称，“因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”

在此之前，2024年10月21日晚，2024年淘宝双11第一波预售尾款支付开始，不少网友反映通过支付宝在淘宝支付，出现重复扣款，然后再退款现象。

对此，支付宝客服回应称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行，因为支付系统抖动导致扣款未能实际完成。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，不存在重复扣款。

在过去几年中，支付宝也曾多次因系统问题导致用户资金被误扣或延迟到账等问题。支付宝方面表示，他们一直在努力改进和优化系统，提高系统的稳定性和安全性。

阿里云也事故频出

除了支付宝，阿里云也事故频出。

2024年7月2日，“B站崩了”“小红书崩了”“恋与深空崩了”“酷安都崩了”等多个词条登上微博热搜。不少网友反馈称，B站视频评论区及个人主页无法正常加载，浏览历史、消息界面、客服界面等均出现访问故障。小红书等应用也都出现网络异常问题。随后，有消息称，此番连锁故障与服务商阿里云有关。

对此，阿里云发布情况说明：北京时间2024年07月02日10:04，阿里云监控发现上海地域可用区N网络访问出现异常，经阿里云工程师紧急介入处理后，于10:35完成网络切流调度后，10:42访问异常问题恢复。

同日，阿里云客服回应称，上海地域可用区N网络访问出现异常，经过处理已恢复，但B站服务器不是阿里云的。

在此之前，阿里云已发生多次故障。有业内人士表示，这在全球云服务器市场上非常罕见。

2018年6月，阿里云曾出现持续近半小时的重大技术故障，彼时，阿里云官方对外解释称：“我们在运维上的一个操作失误，导致一些客户访问阿里云官网控制台和使用部分产品功能出现问题。”

2019年3月3日凌晨，有网友在微博上称阿里云疑似出现了宕机事故。而这也让华北不少互联网公司受到波及，APP和网站全部瘫痪。对此，阿里云方面回应称，经紧急排查处理后逐步恢复服务。

2022年12月18日，因阿里云香港机房故障宕机，多家公司和TOG部门网站瘫痪，数小时无法提供正常服务。阿里云官方坦言：“这对很多客户的业务产生重大影响，也是阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障。”

2023年11月12日，因阿里云底层全局服务组件出现问题，全球范围内阿里云所有可用区和所有服务器同时出现故障。除阿里系产品用户无法正常访问外，闪送、高校洗衣房、停车场、超市收银系统、游戏等等全部受到影响。

2023年11月27日，阿里云再次出现故障，北京、上海、杭州、深圳、青岛、香港以及美东、美西地域的数据库产品的控制台和OpenAPI访问出现异常，持续时间约2小时。

2023年12月5日，阿里云再次出现异常。但本次事故涉及的客户数量、影响范围以及阿里云解决问题速度，都比2022年12月以及2023年11月要少、要快。

有观点认为，大规模人员流动和对基础设施的投入不足或是各种事故频发的导火索。

财报显示，截至2024年9月30日，阿里的员工总数为197991人，而截至2023年12月31日，员工总数为219260人，也就是说9个月的时间，阿里员工减少了21269人。