专家建议人工客服与AI客服协同互补 [嘻嘻] ai创造营 我个人也是非常赞同专家这个建议的。
AI客服可以处理一些简单、重复性的工作,如查询、引导等,这样可以大大减轻人工客服的压力,使他们能够更专注于解决复杂的问题。同时,AI客服也可以24小时在线,提供全天候的服务,这无疑提高了服务的质量和效率。然而,对于一些复杂问题,AI可能无法给出满意的答案,这时就需要人工客服来介入。因此,两者之间的协同互补是非常必要的。通过将两者结合,企业不仅可以提高客户满意度,还可以优化人力资源配置,让员工能够专注于更有价值的工作。这种模式既发挥了人工智能技术的优势,也保留了人类服务的温度,是一种双赢的选择。希望AI客服越来越好吧。