AI客服盛行下，为何多地仍将人工客服列为急需技能人才？ 随着AI客服系统在电商、物流、电信等领域的广泛应用，许多日常工作被智能化替代。然而，全国多地却出人意料地将人工客服列为急需的技能人才。这是因为人工客服岗位工作压力巨大，经常面临高强度的工作节奏，导致人员流动频繁。与此同时，AI客服虽然处理简单问题高效，但在解决复杂问题和提供个性化服务时仍显乏力。不少用户反映，AI客服往往答非所问，而转接人工客服的步骤又繁琐且等待时间长。在此背景下，全国多个地区公布的紧缺技能人才职业目录中，“客户服务管理员”赫然在列。专家们建议，应当实现人工客服与AI客服的协同互补，比如针对答案不明确和表述复杂的问题，分别制定不同的方案与策略。此外，还应充分关注人工客服的心理健康，提供必要的心理支持，并在薪酬体系中合理体现他们的价值，从而吸引和留住更多的优秀人才，缓解人工客服的市场短缺问题。让ai替你上班
