实地探访河南许昌胖东来，还原一个普通顾客体验“被神话”的胖东来的始末。 作为一

实地探访河南许昌胖东来，还原一个普通顾客体验“被神话”的胖东来的始末。 作为一个经常逛北京、长沙各商场的普通人，我进入的这家胖东来的第一感觉是：很小，人很多，货品也不是很多。 因为之前被网上各种“神话”胖东来帖子洗脑的缘故，进入胖东来后，我免不了细细看他们的各种价牌，跟网上说的一样：牌子上写了进货价、售价，连毛利率都标注出来了。像我买的一款记忆枕，他们的进货价是134.6，售价是186，毛利率是27.63%。 这是能用眼睛看到的“胖东来与其他商场不同的地方”，而能用五感法找到的差异在于：相比其他商场，这里的售货员会把商品的缺点告诉你。 拿我看中的这款记忆枕来说，我询问相关时，售货员竟然直接给我来了一句：“这个枕头有个毛病，不能洗，甚至不能沾水，一碰水它就报废了。” 听了这话后，说实话，我挺感动的，人家都是拼命掩藏缺点，他们是主动把缺点“告诉”你。 然而，除了以上两点外，我在胖东来逛，当真感觉跟其他商场区别不大，尤其去排队结账时，更是有种“神话破灭”之感。 神话破灭的同时，我还发现了一个可怕的问题：很多人在利用胖东来的流量谋利。讲真，就我逛胖东来的档口，我就凭直觉发现了几个可能的代购。 还不断有人拿着网上小视频、某店的产品问：“你们胖东来这款产品在哪里？”无一例外，胖东来员工都答复说：“我们这里没有这款产品。”从这个小细节就可看出，网上已经充斥着各种挂着胖东来旗号的货品了。有多少人上当？当真不好估算。 逛完后，我和许昌当地的小伙伴提及我对胖东来的感受，许昌小伙伴开口便说：“说实话，我们许昌本地人不怎么逛胖东来，一来因为东西吧很多都有点小贵，二来里头人多，没必要，基本都是外地人在里头逛，三来也对胖东来没有新鲜感。” 接着，他回答了一个关键问题“为什么普通人感觉不到胖东来的好”，他说： “胖东来好，好在员工福利，好在服务。员工福利这个环节，普通顾客是感受不到的，他们只能感受胖东来的另一个好，也就是服务。可是“服务”这个东西，普通顾客也很难感觉出来，因为胖东来的服务好，主要是体现在售后，也就是你出问题的时候。” 这位许昌的伙伴给我列举了多个反映胖东来服务好的例子，比如顾客打翻了自己带的奶茶、孩子找不到了、突然摔了一跤、东西买回去出了问题等等，他说：“这类问题普通人都不会出现，这就像多数人都不会出事一样，所谓患难见真情，你要出点事才能看出胖东来的‘好’。” 他的话让我瞬间顿悟了，也瞬间释怀了。 这次实地探访后，我也洞悟了一个事：世界上是没有神的，任何人事物被神话的结果，都只能是失望，甚至是催生出各种问题。 正如胖东来创始人于东来所说：“我们无非就是善良了一点，无非就是真诚了一点，可社会上把我们捧成神了，这不是我们的悲哀吗？” 是啊，不要把任何人事物捧成神，那是悲哀的。因为当稍微优秀一点的人事物被捧成神的时候，无非是在变相说明：“人事物整体都很糟糕，以至于稍微好一点，就是神了。” 这让我想起了很多年前充斥着新闻版面的各种与“孝子”有关的新闻，这样的新闻看多了，会让人恐惧，因为它说明：我们这个时代，“孝顺”这种都该有的品德，已经变得稀缺了。这种稀缺，实际是不正常的，甚至是病态的。 胖东来的被神话，也将提示我们：我们的社会已经有些病了…… 关于胖东来，你有什么想说的？欢迎留言评论。图为我拍摄的东来月饼。