“怎么证明她是你母亲？”2019，河南一女子9年献血近4000毫升，老母亲患病急需用血，怎料，女子到血站申请用血时，工作人员却表示户口本证明不了亲属关系，要求女子提供其他证据。工作人员的一番话，让人不由咂舌！网友：献血时为什么没这么多事？ “血站非得让我们出这个证明，证明我妈是我妈......” 张大姐（化名）接到医院的紧急电话，母亲因突发疾病被送进了重症监护室，医生告诉她，病人急需输血，否则会有生命危险。 心急如焚的张大姐赶到医院后，突然想起自己从2004年开始，已经坚持献了差不多十年的血，按照相关规定，她的直系亲属应该可以享受免费用血的福利。 她拿了自己的献血证、户口本等相关证件，慌里慌张来到了红十字会献血站时，工作人员的一番话让她和大姐都愣住了！ 对方告诉张大姐，她带的材料不足以证明双方存在亲属关系，要张大姐再到派出所开具其他证明。 “所有的东西都拿出来了，就这他们还不认......” 陪同张大姐一块的大姐也是被气得够呛，献血证、户口本复印件都拿出来了，上面也明明写着两人是母女关系，怎么还不够？ 窗口后面的工作人员却不为所动，认为张大姐一家户口迁出，户口本已经不能证明双方关系，坚持要求她补办其他证明。 无奈之下，张女士只好离开血站，回到家中翻箱倒柜，寻找任何可能有用的证明材料。可是，由于家庭搬过两次迁，很多旧文件早已不知去向，虽然可以补办，但原先的派出所早就不知道搬到哪了！ 张大姐姐妹二人找来了记者，希望借助媒体力量解决问题。得知张大姐的困难后，记者小莉带着两人找到了工作人员。 双方一见面就争执了起来，好在经过小莉的劝解，张大姐二人情绪这才稳定了下来。面对如此情况，小莉提了一个建议，希望工作人员能够向上级申请一下，对于张大姐的情况，看看能否特殊处理！ 那么，从法律角度上讲，该如何看待此事？ 张大姐的遭遇揭示了在执行公共服务时，法律和实际操作之间的微妙关系。 张大姐带着自己的献血证、户口本等证件前往血站申请用血，但工作人员表示这些材料不足以证明她的母亲是其直系亲属。 从法律的角度看，户口本确实是用来证明亲属关系的重要文件，但在一些情况下，比如户口迁移后，它可能不再能准确反映最新的家庭成员关系。 因此血站要求提供额外的证明，如出生证明或派出所开具的关系证明，这是为了确保资源的合理分配，防止滥用。 然而在紧急医疗情况下，这样的要求可能会显得不够灵活。对于急需用血的患者来说，时间就是生命，任何延误都可能导致不可逆的后果。 在这种情况下，血站应当考虑特殊情况，采取更为人性化的处理方式。例如，可以先给予用血支持，同时告知申请人后续补办相关手续。这样既能保证患者的及时治疗，又能维护制度的公正性。 在张大姐焦急的情况下，工作人员应更加主动地了解情况，并尝试寻找解决问题的方法，而不是单纯依据规定拒绝请求。 通过与申请人沟通，或许可以找到其他有效的验证方法，或者向更高层级寻求指导，以避免不必要的冲突。 最终，在记者小莉的提议下，工作人员同意了向上级反映张女士特殊情况的问题，大约过去二十分钟，让张大姐二人困苦的问题迎刃而解，核实了张大姐提供的材料后，决定报销他们用血的费用。 问题解决后，几位大姐脸上露出了笑容，认为小莉帮了她们天大的忙，感谢小莉能听到民生！
