任何一个已接入市政供水系统的家庭，自来水公司来催缴水费，回应的次序是： 1）我没有和你签过单独的供水协议，你依据什么向我收费。把相关依据展示给我看。 2）你先讲讲提供的水质标准是什么。我得清楚这水费交得是否合理，不能稀里糊涂就付款。 3）关于城市水资源附加费等相关费用的明细去哪儿了？这些费用的收取和使用，得给用户们一个说明，是不是该在水费中有合理体现。 4）之前反映的水压不稳定问题，比如高峰时水流很小、热水器都无法正常使用，怎么到现在还没解决？什么时候处理好了，什么时候再谈水费。 5）你这水费的定价结构是怎样的？有没有经过物价部门核准或者按照相关市政规定执行？ 6）供水设施的维护有没有到位？水管老化渗漏是否及时修复？水表计量是否精准无误？保障不了供水质量和计量准确，水费可难以让人信服地缴纳。 7）应急供水保障措施也得探讨一下，在遇到突发停水状况时，有没有及时有效的应对方案，能不能快速恢复供水，先把这些服务完善好再说水费。 用户面对自来水公司催缴水费时，有权利要求自来水公司对相关事项作出明确阐释与妥善处理。在自来水公司切实履行好供水服务职能，保障用户用水权益，让供水稳定可靠、水质达标优良、收费透明合理等前提下，用户缴纳水费才会更为乐意，双方才能构建起和谐的供需关系，共同保障城市用水的顺畅有序。
