女装生意因退货率居高不下面临生存危机，我先说结论：服饰类网购退货率高是自然现象，是市场趋于稳态的必然结果。 线上退货率远高于较线下渠道，本质上其实是计算退货率时的分子分母发生了变化。假设消费者面对4个款式x3个尺码共12个SKU，且最终购买一单货品这一相同结果而言，线上购物和线下购物本身就会导致退货率的天差地别： 线下渠道：在试衣间试穿样品3个尺码，确定尺码后试穿4个款式，最终成交1单，退货率是0%； 线上渠道：下单4个款式x3个尺码共12件货品，收货试穿后保留1件，退货率是11/12=91.67%； 而这一出入本身是由于网购本身不存在试穿、试用的物理空间基础，因此消费者再进行网购服饰类这种高度非标准化的产品时，必不可少的会需要利用退换货规则来代替传统线下消费试穿、试用环节，因此最终的结果必然是退货率远高于较线下渠道，属于彻头彻尾的「自然结果」。欧美的头部平台数据也显示，全平台各个品类平均下来50%上下的退货率属于正常水平。 但我最不能理解的是线上商家自己觉得亏损。消费者选择在线上进行消费，本身就给商家节约了大量的门店成本，否则你的产品本身根本无法触及这么庞大的消费群体。在节省了大量的门店房租、线下销售人员等固定成本后，如果还哭诉自己不赚钱，那可能应当反思一下自己的问题。 因此，很多线上服装品牌的困境，其实是自己的产品基本上没有竞争力，没办法向消费者要求更高的利润空间（Mark-up），只能以勉强高于成本线的价格进行销售，结果发现线上渠道进行销售的成本高于了自己的预期，然后开始卖惨觉得是消费者有问题。 要我说，其实平台或者相关法律法规做的更激进一点，应该把退货期限朝着欧美大型平台如亚马逊、Zalando等看齐，直接把退货周期延长到15甚至30天，加速市场上这些无竞争力商家的出清速度，可能反而有助于提升消费者和头部卖家的忠诚度，加速向成熟市场看齐的速率。
