想象一下，饥肠辘辘的你，守着屏幕等外卖，时间却一分一秒流逝。 说好的半小时送达，

想象一下，饥肠辘辘的你，守着屏幕等外卖，时间却一分一秒流逝。 说好的半小时送达，愣是拖成了“午餐变晚餐”。 外卖小哥迟到的理由五花八门，但饥饿的胃可不会听解释。 超时，是外卖服务的痛点，也是顾客情绪的燃点。 你开始犹豫，给差评？显得不近人情？ 不给？那自己的时间成本又算啥？ 平台规则里，超时意味着扣费，但顾客的情感损失谁来赔？ 看看那些因超时收到的差评：“面都坨了，怎么吃？” 字字句句，都是对时间管理失败的控诉。 但转念一想，骑手也是血肉之躯，风雨无阻，他们就容易吗？ 有次骑手因车祸迟到，顾客却留言：“安全第一，别急！” 这温情一幕，让人心头一暖，差评，或许不是唯一选择。 然而，频繁超时，态度冷漠，那就是另一回事了。 顾客不是圣人，忍耐有限，服务体验才是硬道理。 平台该反思，优化算法，别让骑手在时间压力下狂奔。 商家也应提速，备餐流程高效，才是双赢之道。 说到底，外卖超时，给差评与否，看的是态度与诚意。 一次理解，不代表次次纵容，服务品质，才是长久之计。