办结率保持98%以上！西安12345市民热线你打过吗？据西安晚报消息，本周在北京召开的全国政务热线发展论坛上，西安12345市民热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A+”等级、“服务企业优秀单位”称号两项殊荣，这也显示了西安市民热线的专业水准和受欢迎程度。 数据显示，热线接通率保持在97%以上，服务满意率保持在95%以上，办结率保持在98%以上，在提升社会治理能力、优化营商环境、辅助政府决策、服务保障民生等方面取得了显著成效。下一步，西安12345市民热线将全力打造智慧高效惠企利民的“总客服”。
