浙江杭州，女子在网上购买了一台电视机，65英寸花了2799元，师傅安装要收取80元费用，女子想着放电视柜上，支架就几个螺丝，自己就能安装。不料，试机时好好的电视机，放到支架上黑屏了，她赶紧联系商家，不久售后上门检查称屏幕坏了，换屏需要2100多块钱，女子一听不干了，刚买的电视放上去就坏了，要求退货退款，却遭到拒绝，理由是属于人为损坏，不是质量问题！
（案例来源：1818黄金眼）
安丽英最近吃不好睡不好，新买的电视机一眼没看，屏幕就坏了，要求退货退款，却遭到拒绝。
售后人员上门检查称，屏幕坏了是人为所致，安丽英一提起这事，就气不打一处来，啥电视那么金贵，抬起来放上去就坏了？
商家不退不换，维修费用自理，换屏需要2100多块钱，这不开玩笑吗？一台电视2799元，跟重新买台新的有什么区别。
最近网上有活动，国家有补贴，一台电视机能省700多块钱，安丽英早就想买台新电视，这个好机会不容错过。
她看中的一个品牌，优惠力度挺大，款式也喜欢，就毫不犹豫下单了，商家很给力，次日电视机就送到了。
不久，就有安装师傅上门服务，按照公司规定，60-69英寸的电视机，安装要收80元费用。
安丽英一听，心里有些不情愿，她觉得自己家有电视柜，安装电视机底座不就是拧几个螺丝，把支架安好，再把电视机抬上去不就完了吗？
她决定自己动手，安装师傅也没多说什么，只是帮她把电视机插上电源，开机试了一下，确认没问题后就离开了。
安丽英和老公一起动手，两人合力把支架安好，然后又小心翼翼地把电视机抬到了电视机柜上。
她迫不及待地打开电视机，想试看一下效果。可是，当她按下开关时，却发现屏幕是黑的，只有声音。
安丽英心里一惊，赶紧又按了几下开关，但还是一样。她以为是自己不会操作，又仔细看了几遍说明书，还是解决不了问题。
无奈，她拨打客服电话。经过一番折腾，客服告诉她可能是电视机内部的问题，需要售后上门检查。
售后人员很快上门，仔细检查后，告诉安丽英是屏幕坏了，维修需要2100多元。安丽英当时就不干了，要求退货退款。
可是，客服人员却告诉她，售后已经鉴定屏幕是外力损坏的，需要自费维修，这种情况不符合退换机要求。
安丽英一听，顿时火了。她觉得自己就抬了一下电视机，怎么可能是外力损坏呢？
她和客服人员据理力争，但对方一口咬定是她操作不当造成的，不同意退货退款，也不在保修范围之内。
叶大姐没办法，只好换了个牌子又重新买了一台电视机。买之前，她还特意确认了屏幕不会那么容易坏才敢买下来。
这件事没解决，她心里一直是个疙瘩，自己只是安装了个支架，电视机放上去怎么就坏了？
一个多月后，事情还没有解决。安丽英越想越窝囊，于是她请来了调解员。
调解员来到她家里，仔细检查了电视机，发现屏幕的右上角有一块椭圆形的黑斑，黑斑的上下各延伸出一条裂痕。
而屏幕的保护条正好在裂痕处，上面还提示着：组装好设备前请勿移除。
安丽英确说：这保护条是安装师傅给撕下去的。
那么从法律的角度，该如何认定这件事呢？
1、电视机屏幕损坏是否属于人为损坏？
《消费者权益保护法》第23条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
安丽英主张，电视机在安装过程中并未受到不当操作，而商家售后人员则称屏幕损坏为人为所致。
要判断屏幕损坏是否属于人为损坏，需要考察电视机在安装和使用过程中是否受到了非正常使用或外力冲击。
如果安丽英能证明电视机在安装过程中未受到不当外力，则屏幕损坏可能不被视为人为损坏。
2、商家拒绝退货退款的行为是否合法？
《消费者权益保护法》第24条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
如果电视机屏幕损坏被认定为非人为损坏，即属于商品质量问题，则商家拒绝退货退款的行为可能违反消费者权益保护法。
安丽英有权要求商家退货或换货。若商家坚持拒绝，则可能构成对消费者权益的侵害。
相反，如果安丽英没有证据证明电视机不是人为损坏，商家可能就不会履行责任，目前双方还在调解中。
对此您怎么看？（人物均为化名）
苏格拉底
安装师傅插电式机没有问题才走的，屏幕如果是安装师傅损坏的你会让她走？肯定是自己安装撞坏的了
567890 回复 11-26 05:02
又不是什么精密仪器，电视一般小的磕磕碰碰是不可能出问题的，他这个只能是他们安装的时候不懂撞了
老马哥 回复 11-26 12:46
咱也是个生命不息折腾不止的性格，还没听说过哪个液晶屏用什么保护条可以保护液晶屏不坏的。
我本轻狂
人家走之前屏幕好的，你验收签字，安装上去坏了，屏幕裂了，那不是人为是什么？自己放着坏了吗？
用户56xxx81
很多案例是安装工故意搞破坏
没个昵称也挺好 回复 11-26 07:09
安装工闲的把电视搞坏，安装完不试机？安装完坏的不用赔？
567890 回复 11-26 05:00
没买过电视吧？现在都是送货是送货安装是安装。安装之前是要同你预约时间得
我有个朋友
自己不会瞎折腾，瞎摆弄搞坏屏幕怪人家[拍手]
到头来谁不是一抔灰
电视机没有这么金贵。其实就是自己摔坏的，然后装傻充愣。
用户12xxx72
就是80块钱惹的祸！
心若冰清天塌不惊
安装确实贵了，真当钱大风刮来的，还是支架安装又不用打洞行情价30，
3229767 回复 11-26 18:19
30块钱上门油费都不够
心若冰清天塌不惊 回复 3229767 11-26 21:15
不够你可以不接这单啊，大把人做又不是什么高科技有点脑子的看着说明书都会做
lgilu
现在送货和安装都是分开的，你不想付安装费叫安装师傅上门干什么
没个昵称也挺好
装底座时要平放，屏幕朝下，我就这么弄坏一个电视，把电视平放在桌面上，在后面安装挂架，装完一通电，屏幕坏了。桌面有个挂架的螺丝。。。正好把屏幕咯坏。。。
Silvertongue
这事儿说不清，该花的钱不要省
青松
一分钱一分货。65寸才2千多，难道中国的电视已经多到这么便宜了吗？
山海云天 回复 11-26 09:23
主要是液晶显示屏国产了，没有受制于人了
暴晒后的雪人 回复 11-26 11:47
手机有几百的，也有上万的。电视一样。
天青色烟雨
买电视什么用？
用户94xxx50
没那个技术就不要自己安装，
那时明月
怎么坏的自己其实心里有数
王甲全zgp
想省钱出了事还不想认，活该，咋有脸找商家
113
我在淘宝也买过电视相同的套路
8神月
这事我挺商家
70
吵啥呢！就是用户自己安装的问题！他拿起来时手捉住屏幕起来的！电视不能捉屏幕拿起来的！
天台糊拉汰
我家创维酷开55寸买来1700元，挂墙自己安装
L A
我85寸的，挂墙收500多，放台面也要两三百块，后来我夫妻两个自己装
用户56xxx81
案例很多是按照工故意搞破坏
罔极无忧 回复 11-26 00:11
自己心脏，看啥都是脏的[得瑟]
日月美令 回复 11-26 13:44
不是试过机了，没问题的吗？
总是不知所云
去年双十一，拼多多长虹旗舰店买了台70寸电视各种打折2170拿下，顺丰包邮送到家一起拆开，开机无问题在签收的，挂壁安装要300，我就自己安装的，目前使用正常，说说优点缺点，价格摆在这里，屏幕是树脂的不是玻璃屏幕所以重量比较轻，当然玻璃屏幕画质肯定要透亮些，也许我没把原厂保护膜扯掉原因，本来应该扯掉保护膜画面应该透亮些，不扯膜就当屏幕保护膜用了，声音音质不是理想，听个响，有条件的单独接音箱比较好，不过只有同轴输出还需要解码器，我平时HDMI接电脑打游戏大屏幕比较爽
暴晒后的雪人
抬电视的时候按压了屏幕。
老康
电视机自己安装大概率不行。不是那么容易的。
海风轻轻
会不会是按着电视机遥控器的锁屏键了
大大泡泡糖
打着家电下乡的旗号的那种产品，同质的情况下比平时购买的价格虚高，同价的话比平时购买的质量偏差。
用户18xxx54
扣扣搜搜的人很多就是这个结果
快乐小胖墩
活该，自己不会非要装会，这下舒爽了吧。
八千里路云和月
15年，我一台50寸的创维电视机买成5000。现在65寸的才2千多，便宜没好货是真的啊。
用户10xxx41
安装工要不到好处就想办法搞破坏……
天台糊拉汰
电视我自己安装的
用户17xxx46
这6O块不要省
用户98xxx97
是什么牌子？发上来让我们都不要买这种电视。
刀剑笑
现在大多数都是无框液晶屏，很薄，搬运需要特小心。
巫其政
为省80，捡了芝麻，丢了西瓜。
竹鼎
有按装师傅给你安装，你非要自己安装，这个问题无解。
用户12xxx82
说风雪发说的啥的事啊，现时网上买东西，都是免费送货进屋，安装调试好客户才签名收货完成。还有7天没理由退货。那象你说的那样[并不简单][思考]