戾气这么重？湖北武汉，一外卖员因为送错外卖，被业主投诉以后罚款。万万没想到，外卖员因此怀恨在心，直接拿着一把尖刀，深夜跑到业主家讨要说法，业主吓得关紧门以后，外卖员直接拿着刀对着门框就是一顿乱砍。 据悉，当天晚上，外卖员情绪特别激动，所幸的是男业主发现了端倪，直接在误打开门以后，将外卖员推了出去，并立刻锁门，才没有酿成悲剧。 然而，纵使双方之间隔着一道门，也没有丝毫抵消外卖员的怒火。 他对着门就是一顿踢踹、砍砸，同时要求业主退款，否则自己就天天来，报警也不怕，因为他是有理的一方。 在发现业主拍照以后，外卖员显得情绪更加激动起来，并试图推门进入房间。 业主见到此情此景，知道已经无法妥善解决此事，所以直接报警求助。 警方了解到事情的前因后果以后，本着化解矛盾的需要，对外卖员的情绪安抚以后，对双方进行了调解。双方目前已经达成谅解。 有网友表示，既然都已经达成谅解了，为什么还要将视频发布到网上？不怕外卖员看到以后再度实施报复、泄愤行为吗？ 也有网友称，都持刀上门了，为什么还要调解，直接拘留让他冷静几天。 那么从法律的角度看，此事应该如何评价？ 首先，双方之间起争议的缘由在于，外卖员送错了餐，继而引发了业主的投诉。 关于这一点，我们需要明白的是，业主作为消费者，享有监督、评价外卖员送餐服务的权利。 也就是说，无论是差评、好评，都是业主行使监督权的一种体现，外卖员本身是没有任何权利干涉的。 当然，如果业主确实存在夸大、虚构事实的情况，外卖员也可以向平台说明，而非一定要持刀相向。 其次，外卖员和业主的纠纷系民事纠纷引起，公安机关可以进行调解。 按照治安管理处罚法第9条规定，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。 经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。 具体到本案中，本案的关键是化解矛盾，否则外卖员的戾气如此之重，一旦对其直接适用拘留的行政处罚，不仅被害人的损失无法得到缓解。 而且，一旦外卖员仍然心存报复心理，那么对谁都是不利的，所以类似因为民事纠纷引发的案件，一定要将化解矛盾留在最前线。 最后，外卖员的戾气如此之重，实在是不适合从事该职业。任何时候，作为服务行业，都要勇于接受他人的批评指责，而不是只能接受好评，不能接受差评。 那么你们如何看待此事，欢迎留言交流。外卖小哥因送错餐被投诉后持刀上门
以后别看评论了都是垃圾人
主要是美团的问题，你说你投诉，全额罚款给顾客或者双倍都没什么问题，但是投诉了顾客一分不得，美团得500，这是什么操作，闯红灯都不罚怎么多。还有就是美团站长的问题，投诉应该有个申述渠道，站里面也有应对罚款的资金，但是站长基本不告诉骑手，罚了就罚了。我以前是遇到了个好站长，站里投诉差评他都自己处理，没扣过钱，就让好好送，其他他解决，所以他长期是五星站点，偶尔降到四星。
孤狼 回复 11-23 05:11
听说被投诉接单会受影响。
上海建设投资 回复 11-23 08:26
虽然这是事实，但这就是企业生存策略，必须要把矛盾转移出去，不然这个企业是活不久的
00000
关键罚款TMD都被美团得了。顾客也没拿到这钱。。跑腿被罚钱钱没了，顾客也没拿到这钱，钱都被美团拿了。最后美团什么事情都没有。
友友
一方面是这个外卖员太年轻了不懂事，脾气一上来不计后果，还得被社会多打打脸……另一方面，能把外卖员逼到这个份上，这顾客铁定也不是什么好鸟！
游方郎中 回复 11-22 21:19
谢谢真相！🌷🌷🌷
友友 回复 11-23 09:21
对不起，我不是法官，没必要两头通吃，实事求是地发表我个人的看法而已
用户39xxx52
少点外卖，自己跑几步去店里吃会死？
用户60xxx58 回复 11-21 12:04
像我这种上班在山卡拉的地方，不点外卖你帮我买吗？
奖大发 回复 11-22 12:26
店里买，别人不知道你家。点外卖，别人知道你家，除非送到小区门口出去取。
凯文斯基
不是戾气的问题，而是屁大点事就投诉，总之我从来不会因为晚到或送错去投诉快递员，都不容易，谁也不是有意出错的。
游方郎中 回复 11-22 21:20
🌷🌷🌷
用户10xxx97 回复 11-23 07:22
刻薄的人才会乱投诉……缺德又损福！
建程电器
都是平台惯式的臭毛病，动不动投诉罚款，现在好多光棍做一天算一天，横起来寸草不生
醒
垃圾太多了
用户18xxx55
外卖员确实是不够冷静，应牢牢记住这一家，不要打草惊蛇，，等待报仇机会到耒。身上要常备一包耗子药。有一天他家再点外卖时，果断掺进去，送达后果断撤离，
非语 回复 11-23 06:38
投毒罪就是刑事案件了 查出来 小伙子一辈子毁
半夏
女的吃了两份餐，都想白嫖，跑去投诉给差评，外卖员第一次找到她还骂别人，后来气不过才又找上门的，小编没有了解清楚就发写作文居心何在
michael鹏wjp 回复 11-23 04:25
你送错了，能怪谁？赔了两份得了，至于搭上人命？ 服务业行业乌烟瘴气，你自己的责任，客户投诉估计也是钱的问题。你可能会说，外卖员不容易，哪个行业的人容易呢？犯错要承担责任，不然是用户的错？
启墨
送错的原因有可能双方都有责任，收不到餐你可以选择退款，投诉的话骑手损失就大了。
用户10xxx26
把所有外卖都关掉
能猫
为啥没人骂外卖平台
靖天
做人留一线
用户53xxx93
就算抓进去，如果心不服，还是会找来的。关键是你的地址已经被对方知晓，除非你搬家。这件事情不会有赢家。
二哈
快递公司邮政管理局管着，搞不懂外卖公司美团饿了么就没人管！动不动就罚款五百！规矩还天天变…
菩提本来就是树 回复 11-22 16:37
最搞不懂就是美团大众居然可以批准合并
用户10xxx97 回复 11-23 07:26
当送外卖的没有了自然改变……这也是自然法则……
超越梦想
这女人估计是比较危险，下三滥手段必定要付出代价！
用户38xxx87
小编发文为什么断章取义？女顾客电话辱骂外卖员十多分钟不发全？
老虎
以后出门还是小心点，别走着走着人就没了。
棪焚 回复 11-21 16:50
他这个原因都不写，真正原因是外卖员送错餐，过几分钟就把正常的餐也给这个客户了，就是客户吃了两份餐。之后客户还举报外卖员，导致外卖员被平台扣款。
农银苏
有些人是没有共情心理，觉得自己出钱就是大爷，活该
用户17xxx70
持刀上门威胁别人就要拘留！杀人更要枪毙！无论什么事都要好好谈！
机器人 回复 11-22 22:27
该杀！
用户10xxx85
为了一碗热干面把老板的头砍下来也发生在武汉
中国龙
资本用制度让外员与客户直接拼命。互相残杀。
风云
是谁在惯着外卖员？谁挣钱容易？谁不被人管理？
Carry me 回复 11-22 10:31
吃了两份外卖还骂人家投诉人家 到底谁不要脸 谁惯着谁 ？人家是给了你骨头了 叫你咬谁就咬谁？
michael鹏wjp 回复 Carry me 11-23 04:32
你有脑子吗？ 大概率客户吃错了，发现了，然后外卖员让他要回之前的外卖引发的吵架
飙泪狂奔
平台就喜欢这种客户，罚钱进自己腰包，还不担风险
许昌红颜白发
动不动就投诉也没有必要！多大个事儿呀！本人从没投诉过这类从业者！
饭醉高手
所以，我从不点外卖。
画龙点睛
今天买股票并且收盘后是赚钱的绝对是最顶尖的短线高手！[捂脸][抱拳][呲牙笑]
漫看花落
现在网络平台，一线员工就是受气包。我一哥们几年前干代驾，车主车子交强险脱审，下单叫代驾，过武汉知音桥被电子眼拍了，扣两分罚两百，车主投诉到平台，我那个哥们不仅交罚金，还拿自己驾照去消分，另代驾APP上的代驾分还扣两分（代驾分也是一年12分）[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
用户13xxx69
这事不能简单调解，持刀上门砍人，已经是犯罪
机器人 回复 11-22 22:27
该砍！吃两份，一分钱不花还投诉！
万事胜意 回复 11-22 19:36
警察是不可能对外卖员做出处理的，不管了解不了解情况。警察不光要处理当时发生的事，还要考虑到之后可能发生的情况，这是为双方而且主要是为这不要脸的顾客考虑。这都气的砍门了，回头拘几天更气出来万一干掉顾客。。。警察比你专业，不需要你强调。
愿景华夏
美团 快递我从来没有投诉过 即使有时送晚了 也不会投诉 现在这个社会人怎么这个样子 没有一点包容心 花了几块钱 就想当大爷 就想要服务
风狂的雨
以后对外卖员要实行心理压力测试，把不合格的坚决裁掉！
用户10xxx86
赶快认个错和解，不然可能后果很严重
幽冥斧
大郎素养太差，应该找个大神来镇镇邪！
夜舞倾城
你们这些点外卖喜欢故意找茬的，最好拿去化验一下再吃，万一大肠杆菌超标就不太好了。[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
AAA
武汉私家车正常停车位停车被敲诈勒索强行拖车扣车报警都没人管
开心每一天
只钻牛角尖，不讲根源！
用户12xxx97
门而都没有
尚舜
要尊重靠力气吃饭的外卖员。
不懂装懂
所以，从不点外卖，除非值班出不去了。
§☆艾薇儿§
不要被标题误导，虽然外卖员有做的不对的地方，但平台是真的黑，这顾客就是挺缺德，爱贪小便宜！平台应该拉黑这种无耻的贱人，真给我们武汉市的女性丢脸！
老兵
从此那个业主再也不敢装逼了吧！
梦想的天格外蓝干
这踏马一切都是资本狗美团畜牲害人啊
平常心
这样的业主直接屠门，让后面的长长记性
会飞的鱼
这样的人干什么都会是祸害
用户14xxx16
持刀威胁，还调解？需要的是抓他，反抗就击毙。
用户18xxx89
懒的代价就是嘎。
微笑
美团不是犹太人控制的吗？不是说美国犹太占了很大的股份吗？
工商学院
吓死你未
用户10xxx21
站着说话腰不疼，平台永远是顾客皇帝，跑腿就是一条狗。想怎么打就怎么打。所有平台都是诈骗穷人的。
王亮
不要同情这些个送外卖的，素质普遍底下，骑车横冲直撞。
天涯
这种该杀
熊伟
这就是自媒体，真想都不知道，或者是知道，就这样昧着心出来黑人家
武汉姜敢当
生活不易。应该互相体贴，互相尊重，互相理解，该饶人处且饶人。
YUO
本来应该拘留，为什么只是和解，肯定这个顾客做得过分
灰色安魂曲
没什么
long
主因还是平台，尤其是什么团
不知不觉
女的活该
包容四海
有些人真不是人，吃两份还投诉？我也试过，顺风车接单，有个人用两个号发单，就接了两单拼单。晚上十点了，又还要绕路。结果接了一个，打电话另一个死都不接。然后车上说，也是我发的单。晕死了。本来两单的变一单。回到家十一点半才15块钱。结果她还投诉我。还好滴滴打电话来。我反投诉她了。
用户10xxx00
这样的外卖员就是炸药包
有话好好说
不要脸人的多了，吃了白食还差评
TAO
动不动就投诉，最可恨。
Xxxxl
平台资本及客户都有问题!
战鹰
这点小事也不应该拿刀要杀人，冷静点吧。
用户23xxx75
带节奏的水军。。。真相是外卖送错餐，发现送错7分钟内返回，并道歉，自掏腰包赔付。母猪吃了2份又以送错为由差评，外卖气不过找母猪讨要自掏腰包的餐费，母猪辱骂并投诉，外卖差评加投诉扣2份钱500，怒了持刀上门。。。
灯鱼
外卖平台是否有判断谁的对错后，再作处理？ 如是，则会减少纠纷
神经蛙
还以为刑事案件