回应拉夫劳伦凑单，天猫犯了三个错！ 最近，拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器的新闻

回应拉夫劳伦凑单，天猫犯了三个错！ 最近，拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器的新闻上了热搜。 原因呢是，双十一期间，天猫推出88vip，7000减560，3000减240的优惠政策。 而拉夫劳伦呢，是知名奢侈品牌，单价高，退货快，自然成了很多人的凑单神器。 可拉夫劳伦的作用仅仅是凑单，买完就退成了普遍新闻。 关于这件事，天猫也做出了回应，可这个回应实在有些失败。 首先，天猫表示拉夫劳伦双十一销量好，请大家放心。 其次，天猫表示高退货率那是以讹传讹，让大家不要信。 最后啊，天猫做出了一个令人不解的回应，它请个别媒体的老师不要再抄网帖写稿，还建议媒体不要随便教别人做生意，建议先到闲鱼卖一两单闲置。 从这个回应可以看出，天猫的公关明显犯了三个错误; 第一，没数据。既然公开回应该事件，那就要拿出数据来说话。可说了半天，就是绝口不提拉夫劳伦双十一的GMV和退货率，这如何让人信服; 第二，有情绪。有句话叫得罪谁都好，千万别得罪媒体，虽然这么说有嘲讽的意思，但确实是这么个理。天猫带着情绪调侃媒体，甚至还要教媒体老师写稿，这只会火上浇油，让更多媒体写稿报复你; 第三，忽略凑单的事实。不管你承不承认，每年双十一，都有人疯狂凑单然后再退货，这是世人皆知的事实，掩盖是没用的。天猫应该正视这个问题，完善相关规则。 危机公关，要么懂得和用户共情，要么摆出事实讲道理，这次天猫公关真的要扣工资了。