“为什么不让看监控？”浙江，女子来到银行通过ATM机存了49700元，可当她取钱的时候，却发现里面只到账了39700元，为了搞清楚事实真相，女子请求银行提供监控视频查看，但银行却表示监控刚好坏掉，无法提供。无奈之下，女子遂拨打了报警电话并该银行给告上了法院，法院是这样判的！ （来源：浙江省嵊州市人民法院） 陈雪梅，这位安徽籍在浙江闯荡多年且事业有成的生意人，正为一笔存款之事焦虑不已，其万万没有想到，自己在银行里明明白白存下的钱，居然在眼皮子底下不翼而飞了。 事发当天中午时分，陈雪梅提着5万元元现金来到当地的银行。 按着习惯，她先来到 ATM 自动存款机前，打算用机器自动存钱。却发现这机器每次只能存 10000 元。 陈雪梅无奈地分三次从包里取出一万元依次放入，可过程中竟先后退回了 3 张 100 元。 “这咋回事呢？”陈雪梅嘟囔着，又赶紧从包里拿出 3 张百元钞票补了进去。 一番操作后，总算存进去 30000 元。 而后，陈雪梅觉得这样存钱实在太费劲，便拿着剩下的 19700 元走向柜台，打算通过人工办理存入手续。 不一会儿，这 19700 元也顺利存入卡中。 存好钱后，陈雪梅又想到远在老家的姐姐急需用钱，便又回到自动存取款机处，准备转账 40000 元给姐姐。 然而，当她操作时，系统却提示余额不足。 “不可能啊！”陈雪梅惊讶地自言自语，赶忙查询卡内余额，结果发现里面竟只有 39700 元。 陈雪梅心急如焚，便立刻找到银行工作人员：“我的钱怎么少了一万，麻烦赶紧帮我查查怎么回事！” 工作人员则回应道，她们现在已经下班了，如果陈雪梅想要查询，就只能等到下午再来。 陈雪梅虽不情愿，但也只能在银行外面焦急等待。 漫长的等待中，陈女士坐立难安，一直盼着下午银行上班。 终于等到银行上班的时间，经过银行工作人员查询后却告诉陈雪梅，她在当天只存进去了3.97万元，而并非是4.97万元。 陈雪梅一听后就立马急了：“不可能！我明明存了这么多，怎么就少了10000元呢？你们得给我个说法！” 银行工作人员无奈答道：“我们查询的结果就是这样。” 陈雪梅随后要求查看监控，但银行一方却称监控坏了，无法查看。 陈雪梅最终选择了报警。但警察到场后，面对这种情况也很为难，无法断定哪方说的事实是真的。 而后，在警方的建议下，陈雪梅一纸诉状将银行给告上了法院，要求银行要为这平白无故消失的1万元负责！ 对此，从法律角度来看又应如何评价此案呢？ 根据《民事诉讼法》的规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。否则，将要承担败诉风险。 也就是说，无论是对于陈雪梅还是银行一方来说，都需要提供证明来证明其主张的事实。 1、陈雪梅在此过程中提供了3组证据。 其一就是她装钱用的档案袋，上面写有5万元的字样，拟证明她当天的确是带着足额的5万元现金来到银行的，但最终只存进去了4.97万元。 其二，当天存款单据，拟证明其的确在这家银行存过款。 其三，当天报警记录，拟证明其是依法维权，有经济实力存这么多钱，且能够为此花费人力、物力、财力来打官司。 2、当然，银行也不会坐以待毙，同样提供了相应的证据证明陈雪梅在当天就只存了3.97万元。 银行一方打印出来了陈雪梅在ATM机上存款的相关数据，比如说成功存入了多少张、退了多少张及相应的冠字号等。 上面的记录清晰记载了她在ATM机上只存进去了2万元。 对此，陈雪梅则并不认同，她认为银行只提供了前2万的存款记录，而对后面存进去的1万元则只字不提。 此外，陈雪梅强烈要求银行提供当时的监控视频。但银行仍然以监控刚好坏掉为由，拒绝提供。 3、法院会怎样认定呢？ 本案的争议关键在于事发当时的真实情况到底如何？ 根据陈雪梅提供的证据只能证明其在该银行曾经存过钱，至于存钱多钱，是否像其所说的那样就是4.97万元，仅凭档案袋及其报警记录，无法加以印证。 但对于银行一方提供的证据，则能清晰的证明，陈雪梅在事发当时的确只存入了3.97万元。 也就是说，在证据认定事实上，陈雪梅存在劣势，将要承担举证不利的风险。 最终，因陈雪梅无法提供充足的证据证明其存款4.97万元的诉讼主张，院方遂对其诉求加以驳回。 有人说，如果陈雪梅没有存入4.97万元，又为什么要费这一番功夫折腾呢？ 还有银行一方，这监控视频早不坏晚不坏，偏要这个时候坏掉，也实在蹊跷！ 对此，你怎么看？欢迎大家在评论区下方留言。 （文中人物为化名） 民法典实用一本通
用户64xxx42
有警方介入应该能提供当时的操作视频，如果视频损坏不是应该停用该设备吗？银行明显存在过错！
拒发评论一年
如果是柜员机存款大概率是不会出错的，但有种情况，存款后未确认直接拔卡走人或存款超时，此时请教下技术人员atm机不知道会不会做主替你保管没存进去的钱？
傲云飞 回复 10-27 11:27
这种出错只会都存不进去 不会存一半出错
自由的海洋 回复 傲云飞 10-30 22:03
只有想不到的，只有经历过才知道，各种bug
千宇
所以现在存钱该自己拍视频？如果不给拍，到时候银行也不给视频的话，银行应承担举证不能的责任？
千宇 回复 10-21 01:20
我就想知道，我存5000块，然后存取机只认可我存了4000，我马上报警，然后如果银行不愿意或者无法提供视频，我该怎么证明自己到底存了多少钱？请告诉我。不要东拉西扯一堆正常市民不会去接触和关心的东西，谢谢
大拿 回复 10-22 11:54
你满脑子在这里强调银行不把录相给你看，你必须要明白一点:任何行业的监控录相不是你想看就能看的，必须有正当的理由和审批的流程，同时还要有相应资质的人才能去看。球场的VR也只有裁判才有资格去看，你球员和观众能随时调阅？搞笑吧你！只要你报案，公安机关介入，银行必须要无条件提供监控录相，你哪只眼睛看到这个时候银行拒绝提供了？你完全就是站在一个自私自利的基础上用恶意去有罪推断别人的行为，过份强调自己个人那点屁大权利，监控录相随时想查就查？好像银行就是为你开的，却只字不提你想查监控时需要提供什么资料和义务。运动员对判罚有争议时还要通过技术官员和裁判同意才能查看VR和鹰眼，你嘴巴一张就想随时查看监控录相，你谁啊？
朋友来了有好酒
我从没去自动存取机上存过钱，就怕这种说不清的情况，存取款都是直接去柜台上人工操作
CMQ 回复 10-23 20:41
ATM机存款很快的，不比人工操作慢，这 两项存款都有凭条的，怎么说不清呢！
北方的狼 回复 CMQ 10-25 21:56
人家监控坏了，说你是五毛B
大拿
这种水文造谣有意思吗？柜员机存款最终是要客户按确认键才能入帐的，即使把钱放进去，如果客户不按确认键，放进去的钱会如数退出，不是说你放进去了就能入帐。还有就是客户确实不能自己要求查看监控录像，要查必须是有公安机关的立案审批，现在的柜员机上一般都有2个以上的摄像头，除了键盘操作，其它什么操作都能看的一清二楚，如果公安机关立了案，是可以调取当时的监控录像的。还有就是如果柜员机出现长短款，银行是一定要第一时间查清楚的，会第一时间挂长短款的，谁也不敢私自处理，所以说都什么年代了，还发这种低智商的水文带节奏。
星雨 回复 10-21 12:23
我也感觉是水文章，以前存款出现过钱没到账情况，但是经过他们内部系统统计后后第二天钱就到账了。
用户14xxx90
所以，存取大笔钱款时，一定要到银行柜台办理，有白纸黑字作证，还有监控视频存档。有些银行的自动存取款机有限格，你存了10万8万进去，它都只承认并记录了3万或者2万，多存的就作废了。
用户14xxx90 回复 10-24 17:59
那你得去跟银行交涉了。
99 回复 10-26 10:26
机器这东西，带软件程序，你你保证自己的电脑从来没死机重启过？
雨织4116
存取五万以上必须问来源去向，说是保护人民财产以免被骗，这份超出自身的巨大责任令全国人民欣慰感激。所以…文中所说我不信，也不符合银行热心保护人民财产的精神！
刚哥来吐槽
薛定谔的银行：银行的监控坏与好，主要看掉的谁的钱，如果是掉的储户的，那么银行监控多半都是坏的。如果储户多拿了银行钱那么分分钟就能调出监控来！
1234ab
3张没存进去，又拿了3张。手里还是2万元怎么就成了19700了编故事先把账算好了，不知道你再埋汰谁。
用户10xxx11
我看是银行的问题
用户18xxx44
自动存款机存钱不是有小票吗？这不是证据吗？
似是故人来
你知道冠字号的意义吗？每一张人民币的身份证号码呀。这组号码在普通人眼里不会知道它的意义。在机器的眼里，进出的每一张人民币都会记录这组号码。划重点，是每一张。设备也不仅是存取款机，就是银行的验钞机都会记录凡事经过的每一张人民币的冠字号，什么叫有据可查。 真的有长款或者短款，认为银行吞没这点钱，银行工作人员会比你还着急，因为这个必须要在规定内处理，不然会有额外罚款，处罚可比这点钱多多了。银行工作人员进出atm间，至少是两人，因为****都是分开保管（不能透露太多），且每人只保管其中一小段，全程必须在高清监控下，操作完成后，还需要主管人员授权。 说到底，法院为啥会判银行胜诉，基于事实而已，一定会胜诉的。编者瞎带节奏，就差明说银行贪没，法院帮凶了，这种无脑文，下次别发，发点有技术难度的。你这文章，幼儿园水平，只能哄哄小朋友，但凡有个初中文凭，你都忽悠不了。
自由的海洋 回复 10-26 01:42
想多了，世界上只有你想不到的事，没有那么多合规的事，只要有人参与就有漏洞，不然那来那么多银行的钱飞了的
Jacky.Gao
我认为，银行有监控，应该通过监控举证，现在监控坏了应承担举证不力的后果。
石逸枫
造谣不犯法是吧。你说你在ATM机存了三万，屏幕上不显示存款数？回执单打出来不看存入金额？你特么糊弄谁啊
用户32xxx33
明显是编的故事，一般自动柜员机自身就带一个摄像头，在操作人员后面还会有一到两个摄像头形成对摄，坏一个还有情可原，如果都坏了那就该好好查查银行内部是不是有问题了
水中鱼晶虎
我就问一句，难道这女的在柜员机存完钱难道不打小票不查余额？
网坛直言
提醒各位老板，以后存钱到柜台，用手机录像工作人员，工号等，有诈就看谁
昨天
有这种事情，几年前我存6000在ATM机，结果有两千块进去了没有到账，钱已经进去了，天天叫他们检查，才慢吞吞的找得，
男人海洋
为什么不点出是哪一家银行？
用户10xxx41 回复 10-24 09:13
要点出来会被该银行报警
红豆
和各位说个小技巧，每次存钱在Atm上，第一次100张，第二次99张，第三次98张，哪次出错，短信一看，就清醒了
朤朤
存款不给凭条吗？
孚创施 回复 10-25 12:13
凭条可以选择打不打印的
枫林花落
你多拿了，银行告你非法所得。 你少拿了就是离柜概不负责。 真他妈不要脸
幸运星
简直是废话，自动柜员机每次取存都可以打票的，而且每没都是信息到位，
用户11xxx43
就这样气死你哈哈哈嗝嗝嗝
一笑
摄像头坏了，银行没有责任吗？是不是2万元以上存取款办理之前都要检查摄像头呢？反正银行的人不老实！
大足球数据分析
银行无法提供监控视频，这一点就该判银行败诉！
alice1123
监控这种关键证据是银行保存的，它不能提供，不是应该承担不能举证的不利结果吗？
苦尽甘来
银行丢一万能弄死你
YYYYDNS
黑你理由千千万！要你赔偿万万千！！！！！！！！！
草莓味的橙子
说白了，银行就是想贪钱呗，我可不敢把钱放进银行，指不定哪天就没了
用户11xxx63
ATM机有监控。银行可以提供坏的记录，再说银行监控又不是一个。
用户11xxx67
我们这里一次只能从ATM机取两万元。
春禾木
你要一万元，最后会被弱势群体吃的一个不剩，既然没有监控，那就要十万元反正没监控，放心吧，监控很快放出来证明你没有十万元的！
百分百神圣一击率
意思就是说银行已经不具备保护账户的条件。
风中的云彩
只要出事了，不是临时工就是监控坏了，这些人都应该枪毙
上林师家沟王
用ATM存完款不打小票吗
ZDK
从某个角度看，银行就是明目张胆的劫匪！
二级巡视员
我早就不上银行存钱了，有钱就放在家中的保险柜里，或者买些金块放里面。
我要买东西实在的
大家以后去存钱自己带个记录仪就可以，去人工柜台也要全程记录
懒懒的月光
真能编，一万不翼而飞了，另外三百也不翼而飞？正常去存5万会变成49700的吗？
陈工
追责银行，欺诈客户
金派
报警厉可对ATM机盘点。
陈工
银行有内鬼
tengjie123456
银行监控坏好象是一级责任事故，行长都脱不了关系，你就编吧
用户12xxx43
这个女人如果有能够证明ATM机器发生错误的事例举证方就变成银行。
gao
ATM机工行的每天只能存4万，最后一万没有存进去，退到放钱的地方了
allan
我也试过，存一千只有八百，去银行说了也没用！[无奈吐舌]
用户16xxx00
银行就是无赖
jdbrjejdbfd
坏了 这不巧了么
用户18xxx28
以后到银行自己拿手机拍视频
自由的海洋
正常的，我被ATM机吞了一千，也是放进去就少了，反正就是监控看不见，最后销卡了，从此之后无论多少都必须柜台存钱
自由的海洋 回复 10-26 01:38
有些是心术不正的，本来在机器里面但是不会给你说的，毕竟你查不到他们拿没拿
开心果2号
我记得没错的话，警方是有调取监控的权利吧？他说坏了就坏了？？？还有什么银行提供的证据什么的，这不能伪造吗？无论是类似于存折之类的，还是说电脑记录，这玩意都在银行手里
moonsun
出现这种情况银行要对ATM机对账的。所以不要胡扯了。
forcewoo99
机器上存款也能打单子的
行者
坏一次一万块，这种好事得抓住
用户16xxx11
银行通过对账能够查出来具体款项
99
柜机视频坏掉的话，应该是银行责任，如同抓人在派出所被打死，要家属提供被打死的视频证明一样，而派出所视频恰好坏掉了，家属能进审讯室拍录像吗？
用户11xxx03
胡编乱造吃饱撑死了没事干
山清水秀
为什么不把ATM机打开看呢？为什么不现场盘点呢？
用户11xxx13
当银行需要追讨时，视频文件会完好出现
漫漫长路一路有你
最近银行的故事又多了啊