江苏连云港，老太太带2岁孙子在超市买东西时小孩尿急。老人将孩子带到超市门口尿尿，而超市工作人员劝其离远一点。老人认为对方找事，双方发生争吵。没想到老人回家后，身体不适并导致瘫痪。老人认为超市未保护她的安全，将其起诉至法院索赔30万元，法院判了。 （案例来源：连云港市中级人民法院） 60多岁的王阿姨，家住农村。自从有了孙子后，在城里的儿子就把她接到城里照顾孙子。天气比较热的时候，她经常带孩子到超市闲逛顺便乘凉。 事发当日， 王阿姨像往常一样带着2岁的大孙子小文来到经常去的超市，看看有没有要买的东西，顺便乘凉。期间，小文突然想要小便，小孩子说尿就尿。王阿姨便抱着孩子跑到超市门口，帮孩子脱裤子准备尿尿。 超市在门口值班的店员赵会看到，马上制止，并这里是公共场所不能随便大小便。如果顾客看到后，将会影响超市生意。 而王阿姨不以为然，也不想让小文憋着，于是装作没听见给孩子脱裤子，让其当场解决。 赵会看到后，十分不满上前与王阿姨理论。王阿姨表示2岁的孩子，想要小便在什么地方都是可以理解的，毕竟孩子太小不能控制住自己，其他人对此肯定也能理解。赵慧就是小题大做！ 赵慧一听，表示强烈不满。一边与王阿姨争吵，一边呼叫同事帮忙。两人一起与王阿姨进行争吵。 随后，在顾客的劝说下，双方停止争吵。这时，王阿姨觉得身体有些不舒服，随手扶着墙壁大声喘气。超市员工发现王阿姨身体异常，劝其在板凳上休息，并为其免费提供了热水。 半小时后，王阿姨缓过劲以后打电话给儿子张亮，让其来接她和孩子。张亮将他们娘俩接回家以后，王阿姨表示头疼的厉害。 随后，张亮将王阿姨送去医院检查，诊断结果为脑出血，住院16天，共花费3.1万元。 次年，王阿姨再次住院治疗，并住院天数为13天，治疗费1万余元。但是两次治疗仅仅维持住了王阿姨的生命，而她的双腿已瘫痪终身残疾。 王阿姨认为，如果不是超市人员与其发生争吵，她不会脑出血，于是将超市和赵会起诉至法院，要求其赔偿各项损失30万元。 在法庭上，王阿姨陈述了自己的诉讼理由：
1、超市管理不善，致使员工对顾客不敬，应该承担侵权责任。作为一名超市顾客，她带2岁孙子去超市买东西，超市应该提供服务。2岁孩子想要尿尿，作为超市工作人员在超市内没有厕所的情况下，应该想办法解决，比如让孩子先找个角落尿到塑料袋子里，然后另行处理。
工作人员不仅没有提供周到的服务，还在她自行带孩子出去方便时，加以阻拦，导致双方发生争执。超市两名店员，明显欺负他们一老一小，对他们进行羞辱，导致其情绪失控，血压升高，发展成为脑出血，最后瘫痪。 超市作为管理方，应该对员工进行合理的培训，善待顾客。同时对职工的职务行为负责。而超市显然没有对员工进行相应培训，致使2两名员工粗暴对待顾客，引发严重后果，作为雇主，超市应该承担侵权责任。 2、超市未尽到安全保障义务，也应该承担侵权责任
《民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
王阿姨表示，他们作为在超市的顾客，根据上述规定，应该受到安全保护，现在他在超市里受到伤害，超市应该按照规定，承担侵权责任。 最后王阿姨表示，她一个60多岁的老人，怀里抱着一个2岁的孩子，即使在公共场所尿尿，大家也是可以理解的，何况他们没有在超市里面就地解决。 超市员工无理的行为，给她身体带来极大伤害，超市必须赔偿！ 超市方辩称： 1、员工只是合理劝阻，没有过错 王阿姨的孙子在超市门口小便，虽然不违法，但是影响到了超市的经营，作为工作人员赵会上前劝阻，并无过错。 2、王阿姨脑出血是自己引起的 王阿姨患有高血压，其突发脑出血是自身高血压导致。而且王阿姨在现场近半个小时，都没有任何异常情况出现。 他儿子到来后，也没有发现异常，可以看出王阿姨脑出血是自身疾病引起，和超市的安全保障义务没有任何关系。 最后，超市表示，他们对王阿姨的身体出现此情况表示同情，但是这完全是其自身原因造成的，他们确实没有责任。请求法院驳回王阿姨的诉讼请求。
法院审理认为：商店经营者负有《民法典》所说的安全保障义务。但是本案中，王阿姨因工作人员不让孩子在超市门口小便，与之发生争执，从而情绪激动引发自身疾病，不属于安全保障义务的保障范围。 而安全保障义务，不能无限扩大，这样将增加经营者的负担，不利于社会经济的发展。 法院最后判决，驳回王阿姨的诉讼请求。
