“这就是格局问题！”山东一名女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！ 对山东消费者赵女士而言，2010年10月16日本该是个值得纪念的日子。这一天，她满怀期待地走进济南市的一家格力空调专卖店，为家里购买了两台格力空调。 多年的品牌信赖，让她毫不犹豫地在店员推荐下选择了原价购买，并获赠了一张金光闪闪的“十年换新”承诺卡。这张卡片，承载了赵女士对品牌的信任，也寄托了她对美好生活的向往。 十年光阴荏苒，赵女士的格力空调一直运转良好，为她的家庭带来了舒适与温暖。 尽管偶有小毛病，但她总是想着，再坚持坚持，到了十年之期，就可以免费换台新的了。这份承诺，像是给她的生活平添了一抹盼头，也让她对格力品牌的好感与日俱增。 然而，美好的憧憬，终究敌不过现实的残酷。当赵女士满心欢喜地携卡来到专卖店，准备兑现这份迟到了十年的承诺时，店员的一句“不好意思，这个活动已经结束了”，让她如坠冰窖。 原本承诺的“十年免费换新”，竟然悄然变成了“十年仅享受10%优惠购新”。那张代表着美好生活向往的金卡，竟成了“只认钱、不认卡”的空头支票。 诚信，是企业立身之本。一个品牌的价值，不仅在于产品的质量，更在于对消费者的承诺。“十年换新”本是格力的一项创新服务，但如果承诺变成了“画饼”，创新就成了噱头。 消费者买的不仅是一台空调，更是对品牌的信任。如果连这份信任都无法兑现，消费者又怎么会再次为品牌买单？ 更令人不安的是，在“十年换新”的问题上，格力似乎并未给出一个令人信服的说法。相反，从赵女士的遭遇来看，格力对待消费者的态度似乎有些敷衍和推诿。 作为一个享誉全国的大品牌，格力理应以更高的标准要求自己，以更大的诚意对待消费者。否则，品牌多年积累的美誉度，恐怕也难以为继。 诚信危机，不仅关乎一家企业，更关乎整个行业和市场环境。当下，我国消费市场正处于转型升级的关键期，消费者维权意识不断提高，对品牌和服务的要求也水涨船高。 在这样的大背景下，企业若想赢得发展先机，唯有以诚信为本，以消费者为中心，时刻把消费者利益放在心上。 对消费者而言，维权不能只靠“等”，更要主动“争”。面对商家的失信行为，消费者要敢于说“不”，用法律武器捍卫自身权益。 “十年之约”，不该只是一个美丽的遐想。它更应该成为企业践行诚信的指引，成为消费者对美好生活的期许。 让我们携手努力，以诚信之风化解失信之疾，让“心诚则灵”成为市场常态，让美好生活不再遥不可及。惟有如此，消费者的权益才能得到切实保障，品牌的发展才能行稳致远。 对此你怎么看呢？
陈勇
要是我，找抖音爱好者.自媒体曝光格力现场把格力空调轧稀烂，给格力做一下不守信用的广告
like u 回复 07-15 13:27
结果砸了发现做工扎实，看到视频的小伙伴果断下单购买[捂脸哭]
用户10xxx60 回复 07-15 13:44
你有本事，把自己的家砸掉。
用户14xxx97
上当了吧[滑稽笑]
软饭硬吃
中国的商家这样的承诺也敢信 ？诚信的商家中国肯定有 但我不信我会有这么好的运气遇到
邀月三人醉 回复 07-15 12:00
诚信的商家在不正当竞争中活不过三年。能活下来的都是老油子赖皮。
John 回复 07-15 13:05
只是商家这样嘛？！
没事逗你玩
讨厌格力的唯一原因是讨厌那个老太婆。广告不找明星省钱可以理解，但是有个几个人愿意看你那张老脸？？？
这个人有点冷 回复 07-15 12:24
你在格力上班吗？
住建小程 回复 07-15 12:00
还有喜欢看广告的？广告时恨不得去投诉广电局[哭笑不得]
用户17xxx64
十年换新意思应该是10年内出现质量问题修不好的免费换新吧，不可能说用10年还能免费得一台新的
用户49xxx12 回复 07-15 15:42
中国文字博大精深，可能导购解释不到我，我也是这么理解，很多产品一年只换不修服务就是这个意思[哭笑不得]
阿拉丁king 回复 07-15 16:33
错了 是真给一台新的 有视频的
书同文车同轨
编这种段子抹黑国货？？
9527
空调用十年不是很正常吗？按这个意思格力都不用卖了，直接都换
华夏旅 回复 07-15 12:13
那是个承诺期限，无关营销活动的期限，可以理解营销活动期间有这个承诺并发卡作据。但是，即使营销活动结束，这个承诺依然存在，不履行即是失信。
用户17xxx37 回复 07-15 11:31
什么个人承诺？那是有白纸黑字的卡片作为依据的。
飞飞妹儿
怎么可能有这个服务？你是编故事吸眼球吗？格力有不愁卖，用10年为什么免费给你换新？你这是意淫吧！
可欣
这是什么心态？非要把国产品牌搞垮是吗是的
用户11xxx00 回复 07-15 12:44
就是，不诚信，不重诺，早晚把自己搞垮。
用户15xxx30
别说格力这种大厂子，就是小作坊也不可能做出十年换新的承诺
杖剑天涯 回复 07-15 14:48
把欺骗当光荣传统了？天天讲诚信，到自己就变成无赖了。
用户10xxx12
用户10xxx12  假的，有哪个商家哪个产品会做出这样的承诺？苹果手机可以吗？保时捷汽车可以吗？看问题要客观理性。
支持国货
小编故意混淆概念的，应该是10年有质量问题可以换新，也就是质保10年，哪能无缘无故给你换新机，梦没醒吧
用户10xxx34 回复 07-15 16:00
汉字博大精深，玩得溜
用户10xxx18
自媒体又瞎扯
冲哥
格力空调质量很不错的，10年换新不加钱是你自己想多了吧，哪个商家公司这样干？
tb631726633 回复 07-15 12:29
你还没弄明白，人家讲的是活动期间的承诺并有卡为凭证。
用户18xxx19 回复 07-15 15:57
这不是你捧格力臭脚的理由，是格力承诺10年换新不履行承诺，诚实守信不应该是生意人应有的格局吗？我们这个国家什么时候把必备的品德也当做高要求了？
重庆20180721
格力10年保修，10年免费换新，你想多了吧，那不得亏死～
用户19xxx18 回复 07-15 11:54
那是做活动获赠的优惠换新卡片，这种情况10年后必须要给客户换新的。并不是每一个买格力的都10年免费换新
June屿
商家承诺和厂家承诺不可同日而语
用户11xxx00 回复 07-15 12:46
厂家搞的活动，格力都承认有这个活动了
淡定639
再也不买格力
上善若水 回复 07-15 06:14
天天不买这个不买那个
用户10xxx16 回复 07-15 13:36
留着钱吃青岛大虾吧！
冬雨
董小姐说了这活动取消[滑稽笑]
Mars 回复 07-15 09:06
要不说还是你懂小姐
明月清风 回复 Mars 07-15 13:14
习惯了免单
李好坏
别人质保十年十年换新并不是用了十年再换一个星期几你接着泳儿是说你如果这十年你的机器出了问题，维修不好，可以直接更换新机
西周
活动结束了，但合同承诺并没结束。
用户10xxx43
借题发挥，认知错误，不为格力鼓掌，但一件消费品用了十年，凭什么一分不掏换新产品，是不是在饭店吃一天饭给钱了，以后可以天天吃就不给了？
用户11xxx00 回复 07-15 12:57
凭购买时比别人价格高的无折扣购买，凭厂家当时的活动承诺，凭客户十年内二十张维护卡没用掉一张。我在饭店按牌价消费100万，不用饭店打折。饭店给个VIP承诺我下次消费100万以内可以免单，奇怪吗？
表情凝重
所有的免费换新，都是机器出现大的质量问题的时候，只是所有的商家都把半截话藏了起来！全文就是：“只要出现指定的重大质量问题，就以旧换新！”一句话藏几个坑，先把前半句藏起来，就告诉你可以以旧换新！为了加重砝码，还说多少多少年，就跟汽车电池质保终身一样，都是营销手段而已！即便把前半句放出来，还埋了一个坑，一旦发现问题，就可以告诉你这个问题不是指定的问题，不能享受服务！所以，最终得出来的结论，销售的话是不可信的！（跟HR一样，话是不可信的！）所有的东西，都必须自己调查清楚之后，再想一想如果这些服务没了，这个损失自己能不能接受，想明白了之后再决定要不要买！
阿鲁
十年换新？？理解不同吧？？？
清蒸熊猫 回复 07-15 11:30
不是理解不同，是脑子不行
岭南八少
诚信敌不脸皮。
秋风
“10年后换新”，不可能吧。相当于买一台送一台了，当时的营销活动是怎么策划的？
老王 回复 07-15 15:00
你没买过买一送一的东西吗？
秋风 回复 老王 07-15 16:43
你以为是小件商品吗？！你有买过空调买一送一的吗？！
用户16xxx05
找董明珠嘛，这个老太婆最要面子
士多啤梨
我家的柜机都有13年了，房间的变频都用了10年，格力的质量是不错的
用户10xxx11
标题党而已，肯定有内情
兔兔牙子
真要有这个优惠活动，你知道会对家电市场造成多大冲击吗？一天天就知道胡说八道！
用户11xxx00 回复 07-15 13:00
你知道现在的家电都按几折卖吗？那活动是原价卖。不了解就胡说八道。
隔壁家的黄四叔
十年都用不了，我买有锤子用哦
巛巛巛
做这个承诺的也是大胆，信这个的也是心大。
此用户未填写用户名
不知道是不是有人的阅读理解能力比我高出一个维度，我对10年免费换新的理解只能到：10之内坏了，免费换新。
锄禾老人
这文也有人信，应该是10内坏了换新的吧
一聊永谊
这种要求过分了
tong
格力就是个骗子
用户10xxx26
真真假假，虚虚实实，忽忽悠悠……
三爷
眺！我的都20年了，还能正常使用。
钟正
我京东自营买了一台三星手机s24+，价保30天，第三天自赢降了300多！去申请，推到去京东客服中心，京东客服中心又推给自营客服。最后自营说有什么月黑风高条件推诿。其实买时全部看了条件都没有什么月黑风高，找其他页面推给我！有什么办法！京东忽悠人最狠，物品也最贵！
Super 回复 07-15 09:03
三星就降价快的不晓得？
13xxx18
接着编
夕阳晚照
淘宝拼多多也有很多几块钱的东西可以换新的，不过要你把旧东西寄回给他，他再发新东西给你，来回邮费都是买家出
希望在明天
最终解释权在商家
演法
我家的格力空调用了十几年，一点毛病没有，今年依然在完美工作。
刘师傅
这在抹黑人家格力吧，
友友
十年换新的证据咋不拿出来？贴一张模模糊糊看不清内容的发票有啥意义？
太子辉
五年以上的承诺都是空头支票，很多案例了！三五年就一个台阶，很多公司、店铺只运行几年就倒闭了，不要相信以前的台阶内容！
999XXXXX1999
质量好的空调，不应该是用20年还照样能制冷？
一个人
空调本来就没什么技术，只要压缩机不烧掉用个十几年能有什么问题
神财贝宝
经销商当年估计没想要做这么久
用户10xxx50
董小姐知道不
一团和气
如果没有书面证据，消费者确实没有办法换新机，哪怕有当时的宣传广告也好。
kiana 回复 明月清风 07-15 19:08
在法律上，这句话是无效的
明月清风 回复 07-15 13:16
解释权归××所有
只聊一小时
跟银行一个套路
吴。。
格力已经烂了，该换领导了，一股子老人气息
陈小强
我们家美的热水器坏了，在保修期内，然后给换了个新的。当然好像没有我们家那个好，但是我们家那个已经停产了。
用户15xxx74
是不是我理解有误？十年内出问题免费换新的？而不是用了十年就可以拿旧换新吧？
人生如戏无非演技高低
美国有个车主丰田皮卡，开到爆表，丰田公司知道后免费给了一辆新款皮卡，然后开始说，去4S店按规定保养你买的车就会开到爆表也没问题，狠狠的带了一波节奏。说自己的车质量好
Sword～我爱戮
按照我的第一逻辑，十年换新应该是十年内坏了直接给你换新吧……这种事情我觉得格力应该不会搞你，如果真出了幺蛾子应该是门店的问题，会不会存在他们口头承诺没有书面合同的情况？
on
虚假宣传，告他
虎虎虎
哪个记者采访董小姐的时候可以问问对此事的看法 我们不懂
深夜灵魂歌手
什么终身质保的，厂家都倒闭了
快乐大叔
高估了人性，中国喜欢占便宜是深入骨子里的，若开了口子，我家的两台是不是也能换呢？格力空调全国占有率超一半以上了吧？
漂泊
可惜志高空调倒掉了
小谷
这个格力做的就不如美的了，我2004年买的美的一款微波炉，当时发了一张服务金卡，承诺的磁控管终生免费换新，我今天六月份去换磁控管，售后人员很热情，很负责的免费换了。二十一年了，诚实守信，很不简单，佩服。
友友
∪C动态里的内容有真的吗？
用户33xxx67
无商不奸，狗屎一堆
云峰
十年，就是个笑话，就像当年某管业的广告:“**管业，管用50年”，国内房产的寿命有50年吗？
黄咪咪
格力说十年换新没有错，没有说十年免费换新，用了十年以该换新的了
董哥
这个可以告赢吧
李永兴一切会好
中国企业家们哪有诚信？
青山依旧3088
中国企业老板，没有几个好东西，为了钱，一切缺德事都能干。
yA流星
你当是永劫站票啊？，还带免费续杯的？脑子想想就知道哪有这种好事
大漠孤鹰
这好像是格力失了信誉，本质是人无限放大了贪婪。
玫红色樱桃小可爱
现代科技3-4年就是一个时代，时代都变了，你还活在过去…
缘尽人生
你大妈不讲武德
世间挣扎liu
这怎么可能10年用了换，商家赚啥？有这种好事？股市里面财务造假也没见多严重的后果，这种也信？
雨声
凭原始发票，凭承诺金卡，凭同型号机身，用时超十年尚可运行制冷，缺一不可，拉到门店即换，估计全国不到1／％，换同类同型号机免费，换新款不同型号机收差价费，第二次运送安装要收费。合理口碑又好，还可放销售展示台作实物广告，企业赚大了。这是一位名牌“精算师”的忠告。
凶一个嗷呜
董大妈此时怎么不出来回应一下
友友
美的十几年还在用
立桓
人无信不立，店无信不兴。若属实，无契约精神，无法兑现承诺；疑有商业欺诈行为
正信龙天
董小姐，不懂事理了！
守望
我的格力能包修十年就好。不用换新。
这个人有点冷
从来没听说过这种活动，如果是真的，我买它万儿八千台，十年后换新的。肯定比十年前的高级
用户17xxx85
真这样理解，用户用到六七年留到那等十年再换
猫多多
如果是胖东来给的承诺，我信。
屏蔽者 I
一个萝卜一个坑良家商人已经很少了[滑稽笑]
冠昊中天
打电话质问董老太？
用户10xxx60
小骗，抹黑别人，良心哪去了？一张模糊到根本看不清的图片，也有人信。
用户83xxx58
京东提供服务最多是6年只换不修，而且还要交200的保险费，10年免费换新？那是店面的活动，不是格力的活动。
用户17xxx37
没什么好说的，打官司。
唐僧
这个是敌特，大家不要相信，格力的质量是中国最好的，这是搞乱中国制造。
咋啦嘛
很明显枪手带言摸黑
用户10xxx57
这里还有信誉吗？
还我河山
买电器我一般只买海尔海信小天鹅
一则清澈
空调用十年一般不会有啥问题，可能南北方差异大，我在东北05年的海尔空调快用20年了，搬了两次家充了两次氟，现在制冷还挺好！
邀月三人醉
有些产品终生保修才好玩。保证有人给你去修，但是上门费修理费自理。哈哈哈。很多人认为是坏了就免费修。贵个一千多也很值。结果啪啪打脸哈哈哈
梦影轮回
连银行有类似承诺都不会遵守更何况一个企业呢
Daniel 王向华
企业成功的基因就是能骗到你[赞][赞][赞]
用户10xxx16
沈阳木兰家私曾经搞类似活动，到期退全款，结果到期前，这个商家注销了，让那些想占便宜的顾客一场空。
用户93xxx85
哪有什么诚信
蜀道望西风
如果真的有这种承诺，还有证据，直接上法院告就可以了
5分钱
格力换个思路就可以啦：空调免费换，但是涉及到人工费，运费，安装费等等，一共需要一万九千八。