『制怒』
刚才写了一篇文章，说我年轻时怎么能忍，怎么和态度恶劣的客户打交道，朋友们就在评论区讨论，我看了看，发现自己完蛋了。
就是车轱辘话说半天，根本没能表达清楚自己的意思。
我的本意是，情绪控制本身是门非常重要的技能，撒泼耍赖那不用学，人类从婴儿期就会，可为什么成年人总强调要懂得情绪管理呢？
还不是让生活磨砺的。
当我们面对一个态度恶劣的客户时，我们当然可以不鸟她甚至在法律允许范围内给她颜色看，都特么是人你丫花十块钱装什么圣母呀，给我滚。大不了老子辞职不干，这破工作也没啥前途。
你也可以不理她就默默工作，任她折腾骚着她甚至看她要走再膈应她一句拉住她，别让这个坏情绪离开她，反正你在这上班哪里也不能去，就看她使劲表演。
当然最好能有领班挡下这个事为你解围，不要让你孤军奋战最后还把你辞了。
可大家想过没有，在这段用户与服务者的冲突中，双方的关联并不紧密。哪怕打架拘留几天又能怎样，你可以支持任何一种处理方式，唯独年轻人忍下来这个不会被人支持，凭什么呀，这世界没有公平吗？
可如果这个女人是你妈妈，你上司、你女朋友、你的衣食父母呢？
在我们的人生中，你有勇气和所有人做对吗？
制怒，或者说情绪管理也是一门要修炼的学问，而且对人的一生影像深远。我个人的习惯是，遇到冲突先从自身寻找解决方案，而不是试图改变他人甚至改变世界。因为我发现，让自己去适应环境是效率最高的解决方案。
很多人会理解为逆来顺受，那你就错了。同样面对咖啡师这个案例，我可以有很多方法让这个顾客非常难受，且找不到我的问题无法投诉我。在我自己能够自控的情况下，处理这样一个人并不复杂。
自控力强的人，反倒可以自如抒发情绪，而不是以崩溃式的方法弄砸一切。
在我遇到的大量日常纠纷中，误解无处不在，其实只要努力沟通，极少有完全不能化解的矛盾。当你已经预设对方是敌人时，后面的所有交流都毫无意义了。
陌生人之间能有多大仇恨，也许对方也是个咖啡师，刚被另一个小傻逼给膈应了呢。（这是我瞎猜的肯定不可能）
很多矛盾就起于两个人的第一句对话，非常非常简单也非常非常没必要。用一个幽默感就化解了，也可能用一个反问句就激化了。
能怼天怼地怼全人类是个多牛逼的畅想呀，你试试看，最后数数有多少只脚会踩你脸上。
别忘了，最难忍的羞辱，大多来自身边人。
你看余琦阿姨那么牛逼，还不是低头鞠躬道歉，要是当年她当过电话接线员，这个劫早就度了。 哪来那么大火气呀，难道是全球变暖的一部分吗？
